3 价值观决定新高度

光有技术，没有服务，没有能为消费者设身处地、换位思考的价值观，同样坚持不到最后。

东风日产深知一个企业的发展，不光是自身的进步，与伙伴，与用户，甚至是与对手一起向前，积极的以企业正能量促进行业和市场的进步。

正是基于“更了解客户需求，更珍惜经销商伙伴”的价值观，东风日产才能在艰难的2020年，成功渡过并再创辉煌。

2020年伊始，东风日产就提出了三个问题，“我们最在乎的人是谁？我们最在意的事情是什么？我们最希望看到的数据是什么？”

答案则很东风日产：最在乎客户和经销商伙伴，最在意的是客户的满意和经销商伙伴的收益，最希望看到的数据是客户满意度的提升和经销商盈利店比例的增长，这是东风日产价值观的真实体现。

了解客户需求便能提供更令客户满意的服务，珍惜经销商伙伴，对方才能为东风日产自身发展添砖加瓦，在这样的价值观基础上，东风日产在 J．D． Power 2020中国汽车销售满意度研究（SSI）排名持续提升，继续排名行业前列，进一步巩固品牌美誉度与信赖度；同时，2020年东风日产经销商盈利店占比也继续提升，在2020年整体市场下行的前提下，依然保持了同比增长。

东风日产从不做一锤子买卖，2020年年中发布企业文化2．0，将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2．0，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。

把用户和经销商伙伴都当成家人对待，东风日产因此实现了“大家好，才是真的好”的圆满局面。

东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇对此表示，“把顾客当做家人，多站在消费者的角度，找到和消费者共情、共鸣的点，是我们目前营销策略的一个思考。”

4 成就更好的自己

所谓“危机”，有危也有机。

正所谓软硬兼施、双管齐下、内外兼修，东风日产通过巩固和优化硬实力——东风日产的体系力，使得原本是危机的2020年，成为企业肌体最强壮、体系能力最完善的时候，成功拓宽了竞争能力的护城河。

陈昊对此表示，“不要浪费一场危机，因为危机是一次全面体检的机会，很多内部流程的优化和组织结构的重组，都在危机中催生和完成。”

同时，东风日产的价值观软实力也得以更好的展现，2020年，东风日产用温暖而坚定的力量赢得客户与伙伴的进一步信赖，交出了令人满意成绩单。

而东风日产的进化与转型才刚刚开始，  东风汽车有限公司副总裁、东风日产乘用车公司总经理安东尼·巴瑟斯表示：“2020年对任何一个车企而言无疑是一场大考。我非常自豪东风日产不仅通过了这次考验，并且取得了优异的成绩。在行业变革的关键时期，我们实现了自我修复和升级，这为我们在市场变革中站稳脚跟带来了莫大的信心。”

疫情的破坏力让每一家车企都感受到剧痛，只有应变及时、与时俱进的车企，才能在疫后“涅槃重生”。在充满诸多不确定因素的2020年，我们的表现依然足够抢眼——东风日产凝心聚力，定志砺行，以全价值链的体系实力为坚实后盾，协同全价值链快反应、强决断，继续保持“东风日产速度”。在这场历史性的关键变局中，沉淀出更强健的体系力、更温暖的价值观，这是17年来最好的东风日产。

2021年，东风日产三大动力总成、五大核心技术产品加速落地，新技术、新形象和新服务，将全面助力东风日产的成就更好的自己。