在美国，患者如果想要去医院看病，通常需要提前很久预约医生，预约时还要依照医生的日常安排来定诊疗时间。过了几周甚至几个月之后，患者如约来到医院，还要在前台历经长时间地排队等候，填写繁琐的个人资料与病历单，最后与医生交流的时间甚至不超过5分钟。

预约时间长、候诊时间长、环境嘈杂、费用昂贵，这是美国医疗行业的常见痛点。而美国会员制初级保健公司One Medical正在尝试解决这一痛点。

在One Medical，人们可以随时随地预约医生，甚至可以预约当天的医生。来到装修舒适的诊所就诊时，患者的候诊时间不会超过5分钟，但与医生的交流时间可以长达一整天。如果只是皮肤过敏等小问题，患者还可以通过One Medical官网或者移动应用程序（App）全天候（24／7）获得虚拟护理。

而要享受这些服务，人们每年只需缴纳不到200美元（149－199美元）的会员费。

为痛点而生

One Medical通过高效就医流程与优质医疗服务，承诺以合理的价格提供高质量的初级保健服务。目前，成立于2007年的One Medical已在美国8个城市（波士顿、芝加哥、洛杉矶、纽约、凤凰、西雅图、旧金山湾区、华盛顿特区）设立了超过60家门店诊所。2019年，One Medical还将进军圣地亚哥，在当地开设3家诊所，以服务更多消费者和雇主企业。

One Medical的创始人Tom Lee是医生出身，他认为“医疗应该是医生和病患间长期配合的过程，而不是门诊那短短几分钟的对话”。鉴于此，One Medical对医疗行业的初级保健服务模式进行了创新和优化，通过两大渠道为会员提供医疗服务，即诊所和网络（官网、App）。

One Medical通过广撒点、高覆盖的方式，将诊所开设在购物中心、写字楼、居民社区等人流量大的地方，尽可能地贴近会员，节省会员的出行成本。

与美国其他的医疗机构不同，One Medical诊所的医生每天接待约16名患者，低于行业标准的25人，因此会员在One Medical诊所接受诊疗的时间远远高于行业其他诊所，甚至他们可以与自己的预约医生交流一整天。“这样可以改善医患关系，医生有更多的时间回答病人的问题，双方也可以深入讨论各种医疗选择。”Tom Lee表示。

同时，One Medical借由强大的IT系统代替人工作业，诊所的医生数量从行业标准的4．5人降到1．5人，降低了管理成本的同时，也提高了诊所的运作效率。2016年1月，一位名为Melia Robinson的会员以《After trying One Medical， I could never use a regular doctor again》为题，撰写了一篇赞美One Medical的博客，并表示，自己从进入诊所到接受诊疗、完成付款，只花了25分钟左右。高效的就医体验，让他不再想接受普通医疗机构的医疗服务。

另一方面，One Medical诊所医生数量和门诊接待人数的减少并不意味着总体接诊量会减少。在线上，One Medical还有一支专业的虚拟医疗团队，全天候（24／7）为会员提供医疗服务。一些不需前往诊所的非紧急性问题，会员可以通过One Medical官网或App解决，这不仅免去了患者前往诊所的舟车劳顿，还减轻了门诊的接待压力，为那些需要与医生当面沟通的患者争取更多门诊时间。

One Medical诊所

（图片来源于One Medical官网）

要想真正实现优质高效，还需借助技术的力量。One Medical旗下的医疗技术和管理服务公司——1Life Healthcare，便是其驰骋初级保健领域而不依靠第三方技术供应商的底气。

1Life Healthcare负责开发数字健康工具，建立电子医疗系统和EHR（电子人力资源管理）系统，通过专有技术平台（官网及App）为One Medical会员提供在线预约、患者计费、虚拟医疗保健服务、视频问诊、应用内消息传递（如共享电子病历等）、心理健康服务以及其他服务等。

One Medical移动应用程序iPhone屏幕截图

（图片来源于One Medical官网 ）

当然，除了预防保健、管理健康、诊断疾病，One Medical还能帮助患者在重大疾病的治疗方案上作出决策，甚至帮忙协调转诊。

One Medical与所在地区的大多数医院和保险公司都建立了合作关系，如果患者需要住院，One Medical还可以提供协调护理。患者出院后，One Medical会将患者住院时的医疗数据及时转移到One Medical平台，便于患者后续护理。

同时，借助移动应用程序，患者在健康方面的小问题可以通过电子邮件向医生咨询，而不必亲自跑一趟诊所。在门诊以外的时间，One Medical 的医生可以通过电子邮件回复患者的咨询，追踪患者的近况，并根据即时数据给予用药上的指导。

此外，One Medical还为会员提供了简化便捷的在线工具，如在线患者门户网站My One，随时关注会员的护理情况。One Medical还会提供一系列的周边服务，如通过博客发布医疗新闻、医生食谱等，在Facebook、Twitter、Google ＋、YouTube、Instagram以及Pinterest等社交媒体平台上，及时更新医疗相关的内容，普及基础医疗知识。

One Medical通过线上线下两大渠道，不仅可以让会员便捷地接受医疗服务，还能协调各个诊所的护理情况，帮助患者与医生保持更紧密的联系。