下篇  战争：腾讯医疗应对新冠疫情

在新冠疫情期间，腾讯医疗的实力正式显露了出来，这场疫情对于腾讯医疗来说，无疑于是一场大练兵。

除了第一时间在微信“支付”页向全国用户推出“医疗健康”服务之外，腾讯医疗形成了个人应对新冠肺炎的全流程决策工具的线上打通，并在国家及各地卫建委、中国疾控中心等主管部门的支持下，推出了权威疫情信息及时查（疫情地图、确诊同小区、确诊同行程查询），正确预防查科普，出现疑似症状找自查，寻求专业意见问义诊医生，正确求医查发热门诊地图等系列功能。

在帮助大众提供医疗及疫情权威及时信息的同时，这些功能也像漏斗一样，层层分解用户的需求，用线上方式解决较轻的需求，并最终将较重、需要线下就诊的需求快速、精准地引导到适合的下线医院最大可能地帮助医院形成精准收治，节约医疗资源，提高分配和使用的效率。同时这种完整的线上线下结合与微信这个社交平台有效结合，实现了对大众人群的充分和第一触达。

在腾讯健康、腾讯医典、QQ浏览器、腾讯看点、腾讯视频等腾讯自身平台外，腾讯医疗也携手各界联合抗疫增强防线，在各类疫情服务工具上提供免费开放接口，支持更多公众号、小程序和APP接入。目前，新冠肺炎疫情服务平台、疫情工具箱以及各类疫情服务工具已接入国家政务服务平台、全国17省卫健和疾控部门等政府部门，以及中国银行等合作伙伴的官方公众号和小程序。

同时，依托于强大的云计算、AI、大数据等能力，腾讯针对病毒突变预测、抗病毒药物筛选和疫苗研究，开放技术助力科研机构的研发工作提速，为战“疫”提供强大的技术后盾。

以下为腾讯应对新冠疫情的具体举措：

1.微信“支付”页上线医疗健康服务，开设“新冠肺炎疫情专区”

1月26日，腾讯在微信“支付”页面向全国用户增加“医疗健康”服务，通过这个入口可以打开“腾讯健康”小程序，进入“全国新型肺炎疫情动态”专区。这也是长久以来微信支付少有的面向全国用户新增的腾讯服务。“全国新型肺炎疫情动态”专区集合了权威医学科普、来自国家卫健委的权威24小时实时疫情统计、发热门诊地图等功能；向用户一站式提供及时、准确和权威的疫情信息。此后专区功能伴随疫情发展和用户需求不断丰富，陆续上线发热自查、免费义诊、同行程查询、疫情小区地图、口罩预约攻略等功能，形成了线上疫情防护的一站式平台，帮助用户了解疫情动态与科普知识，进行自查与义诊，做出应对新冠肺炎的全流程正确决策。

截至2月6日，专区日服务超千万用户，核心服务接口日调用超过十亿。

2.百名专家助力，体系化科普新冠肺炎权威知识

腾讯医典以“互联网+权威专家”的方式，助力权威新冠肺炎知识快速普及大众，正确防护个人健康，以科学理性规避未知的恐慌，第一时间联动百位专家，以图文、视频、直播等多种方式科普新冠肺炎医学知识，并将相关知识体系化划分为为预防指南、检查诊断、治疗进展不同阶段的知识，并区分热点科普、辟谣、针对老/幼/孕群体的专门知识和疾病自查等板块，便于用户一站式获得具有针对性的疾病知识。

与此同时，通过微信看一看、QQ浏览器、腾讯看点、腾讯新闻等腾讯全内容生态平台广泛触达海量用户，提供科学防护指引。截至2月4日，腾讯医典新型肺炎疫情专区已上线超过500篇原创新型肺炎相关科普和辟谣文章、70多条科普视频、4场科普直播。

3.推出发热门诊地图

为了让需要就诊的市民第一时间找到正确的医院，腾讯健康、微信团队、腾讯地图、腾讯新闻等腾讯内部多个团队联动，在国家卫生健康委宣传司的指导下，获得一手权威门诊信息，快速发布 “全国发热门诊地图”。截至2月4日，地图已覆盖357个城市，可查询12000多家医院，其中发热门诊医院11637家，1960家医疗救治定点医院。

“全国发热门诊地图”还升级了2.0版本：除了实现“发热自查”和就诊指南外，还可查看部分医院的实时详情，包括医院实时人流查询，找出附近排队最快的医院；查看医院开诊时间及动态公告，方便用户规划自己的就诊安排。

4.联合五大平台，万名医生在线义诊

1月30日，腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台，联合数万名来自全国各地的持证医生，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，提供免费在线义诊，包括居家防护、导诊建议、心理咨询等服务，向大众提供实时权威的在线咨询服务，并助力缓解线下医院压力。

在线义诊服务平台已在腾讯医典、腾讯健康、QQ浏览器、腾讯看点、腾讯视频等腾讯旗下多个平台开通入口，并接入深圳市政府主办的“深i您”小程序及“i深圳”APP等。

在线义诊服务平台上线48小时内，覆盖全国百万用户，其中，用户来源最多的为湖北、广东及江浙沪一带地区，“呼吸内科”、“感染科”是用户发起咨询最多的科室，问题集中在流感防范、感冒、咳嗽、发热等症状。在义诊服务平台上，各大医疗服务平台通过互联网招募了数万名来自全国各地的持证医生，通过微信为用户提供快速响应的图文在线咨询服务，累计回答条数十万条，帮助降低线下求诊不当造成的交叉感染风险。

5.上线新冠肺炎症状自查工具并开放接入

对于身体出现不适，或者有确诊病例接触的用户，正确自我隔离、求医就诊，则是获得正确治疗，防治疫情扩散的关键。“新冠肺炎症状AI辅助自查工具”，方便用户在求医前，正确了解自身状况。在中华预防医学会的指导下，“新冠肺炎症状AI辅助自查工具”中所有的AI决策逻辑，均经过专家的审核，保证AI辅助判断的可靠性。同时，专家也将参与AI标注，提升AI辅助判断的准确率。

此外，“发热自查”工具也公布了开放接入指南，方便各地卫健委、医院等机构，以及各类资讯服务商，通过便捷的微信公众号、小程序等方式，为更广泛的用户提供智慧自查，帮助降低因求诊不当而引起交叉感染的风险。

6.腾讯开放“疫情工具箱” 公众号、小程序和APP都可接入

面对当前新型冠状病毒肺炎疫情防控的严峻形势，腾讯健康、腾讯医典小程序提供了特色“疫情工具箱”功能并支持各个公众号、小程序和APP开放接入。

这个“疫情工具箱”包括发热门诊、疫情地图、新冠肺炎症状自查、患者同小区、患者同行程、口罩攻略、疫情知识智能问答等。

7.上线“新冠肺炎疫情服务平台”，助力各级卫健委开通线上疫情防控服务

为全面助力政府和医疗机构加强疫情防控，腾讯发布了“新冠肺炎疫情服务平台”，面向全国各省市卫健委、区县卫健局和疾控中心、医疗机构等提供疫情服务聚合工具，可实现微信公众号、小程序、app的快速接入。

“新冠肺炎疫情服务平台”是一套面向各地医疗卫生管理机构的“本地化疫情防控服务整体解决方案”，平台一方面快速适配各地疫情防控服务和医疗资源，另一方面聚合输出腾讯服务能力，为公众全面提供了权威疫情发布、疫情线上咨询、智能便民服务三大疫情服务工具，具体包括：本地疫情官方信息发布、本地疫情实时动态、本地定点（发热）门诊导航地图、本地医院发热线上咨询、本地主动申报与疫情线索提供、全国疫情动态、新冠肺炎科普、疫情辟谣、疫情智能助手、发热症状自查、在线义诊平台等功能。

目前，在腾讯自身平台外，腾讯“新冠肺炎疫情服务平台”以及各类疫情服务工具已经服务17个省份40余个卫健和疾控部门，包括湖北、广东、北京、湖南、陕西、山东、河南、河北、江苏、安徽、江西、吉林、辽宁、黑龙江、内蒙古、青海等省份及直辖市，公众可通过相应微信公众号、小程序等进入疫情专区。

结语

本次疫情，无疑将医疗行业置于镁光灯下，整体上放大了各界对医疗资源匮乏的焦虑和担忧。但另一方面，经历过这场疫情后，大众在互联网上的医疗健康需求将进一步爆发，无论是用户习惯培养，还是市场接受程度都到了一个新的台阶，从这个角度来看，互联网对医疗行业的改造和赋能还有巨大的空间。

据国家统计局数据显示，截止2019年末，我国总人口为140005万人，其中60岁及以上人口为25388万人，占全国总人口数的占18.1%，我国已经是迈入了老龄化社会，可以说在未来健康产业绝对是一个庞大的市场，预估到2030年健康产业的规模将超过16万亿。

不过，或许正如一位创业者所说，“目前互联网医疗的所有企业，不管大小，都处在这个市场的早期阶段。”

船已下水，腾讯的医疗梦想正在启航。

作者：樊鑫