为基层医生打造“教育+服务”平台，云鹊医让优质医疗资源不再遥远

2020-06-16 11:37

帮助医生为乡镇居民提供服务

除了提供教育资源提高基层医生水平外，云鹊医还帮助医生在乡镇开展疾病早筛和慢病管理等工作，为医生提供与患者互动沟通的线上平台以及进行患者教育的材料，帮助医生更高效地管理患者。

面向乡镇居民的医疗服务与大医院不同。云鹊医认为，两者最大的区别在于服务的群体。大医院，尤其是三甲医院的医生面对的是来自全国各地的患者，而基层医生服务的患者绝大部分是熟人或周边居民，相互非常熟悉，而利用这一特点完全可以更好地开展疾病早筛和慢病管理工作。

基于此，云鹊医尝试通过慢性病筛查、健康管理、新药临床招募等业务，增加医务人员与居民之间的互动沟通，通过云鹊医APP、微信小程序或短信提醒等方式，帮助医生为周边居民提供服药提醒、随访、定期安排体检等服务，增强基层医生对辖区居民慢性病、老年病情况的掌握，进而推动优质医疗资源及早干预、有效干预。

此外，云鹊医的员工也会定期深入社区组织健康知识普及活动，提升居民健康意识，帮助其改变不良生活习惯、纠结正不利于健康的行为。同时还会通过义诊活动，让居民尽早发现潜在疾病、尽早进行有效干预。

基层医疗对于患者而言，最核心的痛点是不信任，而不信任的实质是不了解。包括对自己病情不了解，对医生的医疗技能和治疗方案不了解。

于是从2017年开始，云鹊医开始思考如何帮助医生做患者教育。由于乡镇居民知识水平较低，用太专业的资料来宣传效果往往不理想，因此云鹊医把教育材料做成了漫画和视频等在基层接受度更高的形式，医生可以通过云鹊医APP把这些漫画一键发送给签约了家庭医生的居民，以此来达到科普的目的。

这种浅显易懂的科普工具得到了医生和居民的一致好评，医生不用再通过刷墙画海报或义诊宣讲等费时费力的方式来进行患者教育。此外，医生还可以根据患者的不同情况来发送不同主题的漫画进行宣传教育，具有更强的针对性和更高的有效性。

专注升级业务能力

云鹊医认为，互联网在基层医疗场景能发挥的作用会比在城市更大，基层居民的需求也更显著。对于基层医疗而言，最大的难点是覆盖，只有做到覆盖的范围足够大，才能真正改变基层医生教育资源不足，水平难以提高的现状。而要做到一定的覆盖范围，首先需要足够大的体量。

目前，云鹊医已经有近40万家医疗机构入驻、超过200万注册用户。平台覆盖全国31个省级、37744个乡级行政区，辐射全国超过5亿居民，二线及以下城市占91％，有超过50％的社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院、村卫生室的基层医务人员成为了云鹊医平台的注册用户。

关于未来的发展计划，邢菲表示，对于一家企业而言，专注非常重要。因此在未来的几年内，云鹊医会不断升级教育和服务两方面业务，继续专注为医生提供更多的优质教育资源，让医生有能力为基层群众提供更好的服务，真正做到“让优质医疗资源不再遥远”。

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