来源：易观

按理说，这样一个非常健全的生态圈，带来的应该是体检服务的全面升级，但现实却不是这样。

结合互联网平台的发达，在各家专业体检机构的APP上，以及微信平台、平安好医生等各种平台上，想体检的民众都可以方便快捷查询到所在地可供体检的医院和机构，以及各类包含不同项目的套餐。

例如身在北京的民众从微信平台上搜索“体检”，就可看到60多个可供选择的体检机构，包含公立三甲医院13家，公立医院8家，民营医院5家，专业机构35家。

在平安好医生等平台上也可以选择体检套餐和查询体检机构，在一款1550元的白领高端体检套餐里，可供选择的体检22家，基本以专业机构为主。

但在体检这个市场大盘子里，从业企业数量远远超过了人们的形象，企查查数据显示，仅北京地区共有关键词为“体检”的相关在业存续企业就有563家。虽然2015年来年注册量在递减，但总体数量规模在扩大。

在2020年疫情高风险时段过去后，复工复产的各城市迎来体检高峰，文章开头时李梅见到的“人山人海”式局面，是否是疫情后人们扎堆体检的一个典型现象，还尚难定论。

笔者在相关采访中也收到很多对体检流程不满的反馈，显然，很多体检中心的流程机制并未在2018年时形成的“工业流水线式”上有所改善。

来源：艾媒咨询

无论是团检还是个人散检，在预约好日期到机构前台拿号然后手持体检流程单依次去各检查室排队完成检查依然是最普遍的流程。

这样的流程下，一些过敏史、用药史、手术史、免疫史以及身体各个部位是否有不适或异常，还难以通过一个调查问卷或者一个综合科室来事先沟通清楚。同时，以文字方式为主的体检报告，缺乏影像图片的留存查看功能，且数字和术语呈现较多，也是普遍现象。如需进一步解读报告，很多APP就会弹出需要付费的“专家解读报告”页面。

而付费后，专家在线上解读电子报告是否足够准确和合理，不少体检用户也在心里打着问号。

02

服务之困

虽然中国近些年来体检行业快速发展，但是相比与发达国家，中国的体检覆盖率远低于发达国家的体检覆盖率。

按照2019年中国体检人次5．52亿（易观数据）、覆盖率39．4％来看，仍远低于2016年时发达国家的体检覆盖率（德国96．6％，美国74．2％，日本73．4％，2017年艾媒咨询数据）。

2012年我国的健康体检人次据统计是3．71亿（《2013年中国卫生统计年鉴》数据），从2013年到2019年，这个数字从3．9亿攀升至5．52亿。（艾媒咨询数据＋易观数据）

同时，这几年国内相关市场规模也在迅速攀升，从2012年到2019年，中国健康体检市场规模从1204亿元上涨到3345．9亿元，并有望在2020年突破3743亿元。（易观数据）

快速扩张的市场规模下，从民众的自身体验上看，本该依托发达的互联网和大数据实现的“数字化手段赋能体检服务全流程”似乎还未真正实现，在体检套餐多样化、体检设备全面升级、体检结果更加精准的趋势下，民众感到体检报告晦涩难懂，个性化的健康干预方案还并不完善，相关机构难以跟踪记录并评估健康管理效果等，仍是目前体检流程在检后服务环节的缺失。

而检前、检中的服务体验，也频频考验着专业机构利用互联网平台广泛营销下具体服务能力是否专业和到位。

李梅和她的朋友，甚至体检中心的护士，感到的拥挤、劳累，背后是专业机构近几年极速扩张下对服务细节的忽视。

一位体检行业人士对笔者表示，一些知名专业体检机构近几年的大部分精力用于收购扩张以及广告营销，相比之下在设备硬件更新和服务提升上的效果，就很难达到理想，一些营销的套餐折扣力度很大，也是为了吸引民众买单，而高端套餐以项目多、环境好、人少，与普通套餐拉开了服务差距。

另一位三甲医院的医生则表示，一些公立医院的体检中心一般都是和本部的门诊分开，单独设立检查区。大夫们也基本是本院的大夫，轮班到体检中心工作。尤其三甲医院的大夫，比较“爱惜自己的羽毛”，所以对体检过程和结果都会谨慎对待，且会主动分析一些体检数据，交代一些注意事项。“如果条件允许的话，推荐去三甲医院的体检机构进行体检”。

不过对于在哪类体检机构体检或购买哪类套餐，民众已经依托网络有了越来越清晰的认知。

互联网时代的体检，便捷高效，却不应该成为拥挤、潦草的代名词。

理想中的科技赋能大健康，具体落实到体检产业，如何全面赋能检前咨询、检中服务、检后的数据跟踪和健康干预，落实每一个细节并真正实现智慧化，还有一段不短的路要走。

除了走得快，我们更希望走得稳。