扎实的供应链推动互联网销售持续走高

数据来源：京东健康2020年年报，动脉网制图

根据去年上市时发布的招股书显示，2017年至2019年，京东健康整体收入分别为56亿元、82亿元、108亿元，而进入2020年，虽然受到疫情的影响，但整体收入仍持续走高，光是在上半年就达到了88亿元，而到了下半年，营收更是达到了105．8亿元，与2019年全年营收近乎相当，由此可见其巨大的商业潜力和市场价值。

京东健康的业务主要分为两大部分：零售药房业务和在线医疗健康服务。就两块业务的收入结构而言，京东健康零售药房业务中的医药和健康产品销售占80％以上，而在线医疗健康服务目前占整体收入的比重较小，但已看到明显的上升势头。

虽然收入差距明显，但这两项核心业务并非处于“单打独斗”的竞争状态中，而是有着很强的关联性。具体而言，在线医疗健康服务能力的提升，极大的满足零售用户更多元化的需求，而零售药房业务也为医疗健康服务用户提供了更为便捷且及时的一站式健康消费体验。

具体到单个业务环节，零售药房业务是京东健康入局互联网医疗领域的“初心”，是其收入的重要组成部分，同样也是其向其他业务板块延伸的着力点。在运行模式中，京东健康以零售药房业务为抓手，为用户提供包含全品类医疗健康产品供应、前沿新药首发、健康类定制化产品以及精准配送等全方位的优质服务，主要覆盖非处方药（OTC）、处方药、医疗器械以及滋补保健产品在内的优质医药健康产品，能够满足用户的各项医疗健康需求。

作为京东健康的核心业务之一，零售药房业务主要包含自营、在线平台、全渠道布局三种模式，这三种模式也在不同的服务维度体现着自身的应用价值。

1自营：收入达168亿元，同比增长77．8％，是企业营收的“大头”

京东健康2020年总收入为193．8亿元，而自营业务收入就达到了168亿元，占总收入的比例高达86．7％，毫无疑问是京东健康核心业务板块的重要组成部分。

但这并非难以理解。京东健康本身就是以“医药电商”的身份入局医疗领域的，首先在物流上，京东健康就有着其他同类型企业无法比拟的优势，凭借京东集团的物流优势，京东健康能够为客户提供药品仓储及运输全流程的一体化供应链解决方案；其次是在药品的研发上，京东健康依靠京东集团多年来与药企合作的成功经验，不断探索与上游供应链的合作、尤其是在线上渠道领域的合作，促进创新药、新特药等产品在线上平台的首发，为国内用户提供全球同步的前沿治疗方案。

最后是庞大的运营体量。截至2020年12月31日，京东健康在全国范围内共有14个药品专用仓库和超过300个非药品仓库，服务覆盖范围相比于之前得到了进一步扩大，因而配送时效明显缩短，整体服务满意度显著提高。

2在线平台：吸纳第三方商家入驻，提供更丰富的产品品类

自营业务虽然是京东健康的“主战场”，但仍会存在产品品类覆盖不全的弊端，因而在线平台的出现可以很好地弥补这一劣势，与自营业务形成“良性互补”，为用户提供更丰富的产品品类。

在线平台通过引入连锁店和独立药房，以及医药和健康产品厂商和供货商，帮助其在线销售医药和健康产品。公告显示，截至2020年12月31日，零售药房业务有超过2000万种商品（SKU），平台有超过1．2万家第三方商家入驻，这一举动不仅使京东健康的服务覆盖面更为广泛，也让第三方商家获得了相当丰厚的利润，是典型的双赢合作机制。

3全渠道布局：与各地线下药店合作，满足紧急用药需求

除了布局线上，针对于线下的部署同样至关重要。凭借京东健康及合作伙伴的高效履约能力作支撑，全渠道布局及O2O模式得以广泛拓展，而在这基础上，京东健康能够提供基于位置的购药上门服务，这极大地解决了用户急用药的需求。

报告期内，“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，为用户提供次日达、当日达、30分钟、7×24小时的送药服务。据了解，“京东药急送”不仅与大型医药零售销售企业合作，还是不少区域中小型连锁药店的首选合作平台，而能如此受药店欢迎，正是因为其拥有美团、达达、京东快递以及其他社会物流等丰富的配送服务提供方，因此其运力及时效有可靠保障，这在一定程度上提高了送药上面的时效性。

除此之外，针对肿瘤用药等特殊药品，“京东药急送”打造了一对一运营方案，并开通了“同城送”模式。据了解，京东药急送的“同城送”模式此前曾在重庆、成都、深圳等多个城市进行试点，截至目前已与全国超过155家门店达成了合作。以“同城送”模式开展合作的京泰堂药房，目前日均单店销售额已经突破了6000元，最高单日销售额突破过1．7万元。

以“用户为中心”深化医疗健康服务，超11万名医生入驻

公告显示，京东健康在过去的一年里，致力于围绕用户打造优质、专业的医疗服务，并以“用户为中心”为服务宗旨，不断拓展医疗健康服务的边界，致力于为用户提供覆盖全场景和全生命周期的一站式健康消费体验。

而要提供足量和优质的医疗健康服务，首先要有足够的资源供给，包括医生、医院等医疗卫生体系的重要资源，尤其是医生资源，是真正决定项目能否落地的关键，因而这也是京东健康在探索互联网医疗领域路径中的重要一环。

报告期内，京东健康组建了一支超过11万名全职医生和外部合作医生组成的医疗团队，而之所以要采用“自建”＋“合作”的医生打造模式，目的是在于让两种模式进行优势互补，从而更好地让医疗资源得到充分利用，产出更高的价值。

疫情前期，京东健康日均接诊量超10万人次，全职医生单人单日接诊量最高可达200人次，而合作医生最高仅20人次，以单个医生的服务量来看，全职医生远远大于合作医生。但这并非表明合作医生贡献度不够，而是有很多客观因素，首先是合作医生主要是利用业余时间接诊，一方面是接诊量小，另一方面是接诊时效也不一定能保证，但好处在于企业无需每月投入固定的人力成本，只需按接诊量与医生分流水即可，其效益相比于全职医生更加可观，因而在京东健康的组织架构中，合作医生的数量远远大于全职医生的数量。

而在“以用户为中心”的医疗健康服务创新方面，京东健康推出了互联网医疗专科中心和家庭医生服务产品。专科中心以专病专科为主，整合行业名医资源，为用户提供慢病防治、治疗和康复的线上线下一体化方案。目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心、糖尿病中心等在内的18个专科中心，共计入驻近百位知名医生，其中包含韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等。

为了更好地提升用户服务体验，京东健康整合了多年积淀的互联网医疗健康服务能力，推出了家庭医生服务——“京东家医”。针对不同细分人群的消费习惯和特性，京东健康在“京东家医”的基础上将持续进行产品的升级和迭代。

在此次新冠疫情防控中，中医药发挥了积极作用，中医药的关注度得到进一步提升。报告期内，京东健康深入发展“互联网＋中医”服务，以中医线上问诊、线上名医会诊的形式探索中医线上线下一体化服务模式，提升中医诊疗效率。为了促进中药饮片的质量体系建设，京东健康还与合作伙伴共建药品质量管控，推出了“中药饮片在线服务平台”，通过制定相关标准来规范中药饮片备货及销售的经营流程，为用户提供优质、安全的药品及健康产品。

开放平台能力，为产业链各方创造价值

当前，互联网医疗行业正处于各业务环节深度融合、形成闭环的关键发展阶段，“线上＋线下”一体化服务模式逐渐清晰，“医药险”产业生态链愈发完善，在政策引导和市场需求的双轮驱动下，“互联网＋医疗健康”这一新型模式借着“新基建”的东风，正迎来爆发式增长。

在助力大众健康提升的同时，京东健康开放自己的供应链、技术、大数据、资源等核心能力与优势，为包括政府、医院、药企在内的各方提供服务。基于此，京东健康与合作伙伴共同推进大健康产业的升级转型，共建“互联网＋医疗健康”服务的全新生态。

对于政府，依托自身数字化智能及信息技术，京东健康联合地方政府共建数字化“健康城市”项目，加快健康产业数字化升级。此外，京东健康还利用技术优势，助力区域公共卫生体系建设。期间，京东健康与湖北省卫生健康委开启战略合作，助力湖北省公共卫生体系建设，大力发展心理健康、智能穿戴设备、医用防护物资等医疗健康产业。

对于医院，京东健康利用自身及京东集团领先的云技术，以基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS），以及软件即服务（SaaS）等方式提高医院运营效率。京东健康与天津市南开医院合作搭建“南开京东互联网医院”，为天津用户提供包括在线复诊、健康咨询、随访管理等服务。该平台能够提升医院经营能力，让医生群体建立个人品牌、增加在线收入。

对于医药企业而言，凭借自身数字化智能及先进技术，京东健康通过协助供应链进行数字化转型，赋予上游供货商转型道路上新的发展机遇。2020年，京东健康与卫材中国、阿斯利康、辉瑞、诺华、百时美施贵宝（BMS）、赛诺菲、雅培等多家全球知名医药企业签约合作，共创医药健康管理服务全面升级，满足用户需求。

整体来看，京东健康在政策引领和市场需求的大力推动下，以自身核心业务板块为突破口，在政府端、医院端和医药企业端重点发力，使其产品价值得以充分体现。

践行社会公益，积极承担企业责任

对企业而言，企业质量和生命力是一个经济体竞争力的微观基础，是影响企业成长的重要因素，而勇于承担社会责任，解决当前社会发展中的难题，则是企业诠释其使命感和责任感的集中表现。

过去一年，京东健康利用自身供应链能力和医疗健康服务能力，持续帮助医疗欠发达地区人群以及特殊人群缓解买药、看病难等问题。

疫情防控期间，针对患者就医买药不便等问题，京东健康从药品保障、在线问诊、开放平台能力等方面发力，第一时间全力保障药品和医疗防护用品等物资供应，面向全国免费提供所有疾病种类的在线问诊；同时，为预防人群和慢病患者推出用药指导和购药服务，向政府部门、医院、企业开放平台能力，帮助其建立线上免费问诊专区或疫情防控专区。

为了提高偏远地区的优质医疗资源可及性，助力“脱贫攻坚战”决胜，2020年京东健康发起了“名医义诊直播”和“医药补助工程”等活动。去年一年，京东健康深入云南、贵州、四川三省多个医疗水平欠发达地方，举办“名医义诊直播”活动，帮助村民打破空间限制与名医“面对面”。“健康中国?医药补助工程”为全国建档立卡贫困户（含已脱贫人口），提供每人每年1000元的购药补助。

为了解决特殊人群的医疗健康难题，京东健康于近期还发起了“罕见病关爱计划”。通过连接社会各界力量及自身“医＋药”优势，京东健康将打造“医、药、险、公益”一站式解决平台，助力缓解罕见病群体确诊就医难、药品可及难、药品支付难三大问题。

写在最后

2020年，是值得特别铭记的一年，而对于大健康来说更是如此，在疫情的推动下，其产业迎来了前所未有的发展机遇。首先是在政策上，国家出台了诸多政策法规和指导意见，推动促进促进“互联网＋医疗健康”产业快速发展；其次是在市场需求上，突如其来的新冠疫情极大地限制了个人行动，线上医疗受到越来越多消费者的关注；最后是在技术运用上，在5G、AI、云计算等新兴技术的助力下，医疗场景愈发丰富，整体卫生服务能力和运行效率得到快速提升。

而面对行业发展新机遇，以创新为核心竞争力的京东健康在2020年牢牢把握市场趋势，在业务模式上进行不断打磨、更迭，以“零售药房＋医疗健康服务”生态体系为基准，积极打造一站式互联网医疗健康管理平台，锤炼其在核心供应链的能力，为医疗健康价值链中所有参与者提供了更多的价值。

京东健康创立的使命是，以自身优势打造“互联网＋医疗健康”生态体系，提升全民医疗健康服务，转型医疗健康产业，创造巨大的社会价值。而从具体发展路径来看，从初涉医药电商到跨入互联网医疗领域，从问诊服务拓展到健康管理服务，从独立运营到跃升为京东集团孵化出的第三只独角兽，京东健康实现了一次又一次的跨越，所呈现的价值也更为明显。

面对大健康万亿蓝海，京东健康将继续坚守“国民首席健康管家”的使命，坚持“以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台”的战略定位，不断夯实能力基础，为用户、行业、社会创造更多价值。

因此，站在新的历史起点，承载着无限梦想和对互联网医疗饱和热情的京东健康将在未来呈现更多的可能性。

备注：

未经特殊标注，本文涉及的金额数据为人民币。

本文有关财务数据均节选自公司业绩公告，最终请以完整版业绩公告为准。

作者：牟磊