从提速降费向提质服务转变，运营商需要做什么
2019-03-14 08:38
来源：
C114中国通信网
这里我们继续详细分析中国联通的用户投诉分类，其网络质量投诉呈现了较高的增长。2017年以来，混改后的中国联通推出的腾讯王卡引领了以不限量为代表流量经营竞争。中国联通的用户DOU是三大运营商之中最高的，而且是远远高于实力最强的中国移动用户DOU。可以说，4G网络份额最低而且份额还远低于其4G用户份额的中国联通，出现网络质量投诉总量的明显增多是太正常不过的了。这也是为什么在5G建设元年，中国联通又投入巨资、下大力气，逆向行驶建设4G基站的原因。政府工作报告中的“基站扩容升级”的出处或许就是源于中国联通的网络能力明显不足。有兴趣的读者可以自行到工业和信息化部网站查询三大运营商有关“资费争议”等其他类型的用户投诉数据变化。
面对监管层持续强力推行的提速降费，无论是资深通信人还是刚入行的小伙伴或许都多少有点微词。但是当我们把数据摆在桌面上之后，或许我们就会发现，来自运营商的各种数据都在说明理性认识更重要，也在证明提速降费不是目的，更不是终点。对运营商来说，从监管层的硬性提速降费开始，打造自身的提质服务能力才是真正的目标。
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