AI即服务，中小微零售企业爆发出更有想象力的场景

纵观SaaS行业的各类型公司，包括HR、CRM、协同办公、客服、数据分析等，都开始借助AI赋于产品更多的功能和服务体验，比如，Adobe旗下的所有软件都配备了深度学习的底层技术平台Adobe Sensei； Salesforce在2015年 就收购了 iOS 平台第三方智能日历应用 Tempo AI；金蝶精斗云V6围绕“数据智能＋开放生态”构建企业云服务。

技术创新总是伴随着商业变革，新零售也不例外，随着AI＋SaaS的产品比拼愈加激烈，不仅是SaaS迎来了发展新契机，中小微企业新零售也会因为更有效的SaaS服务而获得更大的市场。

首先，通过AI＋的模式对外提供SaaS服务，可以帮助中小微零售企业快速构建起以AI为基础的新型商业模式。同时，云计算提供了海量计算资源和强大的调度能力，让全球用户可以并行、并发地大规模地使用流动的计算资源，二者相辅相成，形成中小微企业的云生态闭环，这正是中小微企业云服务平台“精斗云”的优势所在，在新一代V6中，精斗云推出开放平台，以接入API方式向全行业开放财务、进销存等核心能力，广纳吸取各领域优秀软件开发商、集成商、服务商、互联网企业所长，将企业管理新模式、企业应用新技术上的研发成果，转化为对中小微企业的价值赋能，构建小微企业云生态。

其次，在中小微零售企业内部，可以通过云端化再造，信息化、自动化的方式彻底优化和移植传统管理体系，一站式解决企业管理问题，进而提升运营效率。

在中小微企业的经营场景中，AI＋SaaS的实际应用体现在门店的智慧管理和经营上。一方面，通过图像识别技术对客流量进行评估，根据热力分布及时作出调整和反馈，降低人力成本。以精斗云V6为例，依靠百度AI人脸识别技术，系统能够快速识别会员信息，打通线上线下会员管理，基于门店人流进行客流分析、热区分析，帮助门店实现精细化管理。

另一方面，系统能够对供应链、库存和门店产品实现高度数据化管理，帮助企业适应和构建一个更有活力的市场环境。比如精斗云V6搭载智能小程序，集分销管理、订单处理、移动支付等业务环节为一体，顾客可以进入小程序自助买单，下单后可选择门店自提／配送上门

最后，借助大数据技术，传统的中小微零售企业的融资将会更加简单。比如在金融方面，通过大数据、云计算等信息技术，中小微企业可以创建基于社交、交易信息、企业主个人信息等风险模型。精斗云V6在用户授权的情况下，通过对企业经营数据试算，可以为符合条件的用户快速发放贷款，解决中小微企业贷款难、贷款周期长的问题。

要让中小微企业新零售抢占风口，AI＋SaaS还需面临三大挑战

2017年，新零售尽管火爆，但在运营过程中还是频频出现纰漏，无人货架在落地的过程中就历经坎坷，然而，该项目的“出师未捷”依旧挡不住无人零售的风口。据多项数据显示，无人零售用户规模在未来数年将会持续上涨，鉴于无人零售模式的巨大市场增量，未来，与中小微企业新零售相关的包含人脸识别、传感器、智能小程序等 SaaS的提供商亦将从中受益。

对于SaaS厂商来说，如何让人工智能摆脱噱头，产生具体的商业价值，也是目前最为关键的问题。

首先，AI作为技术密集型业态，最大的挑战是技术积累方面的壁垒。过去几年，Salesforce为了打造Einstein（AI云平台），先后收购了9家AI公司，并与IBM的Watson达成合作。连云老牌厂商尚且如此渴望技术资源，其余SaaS厂商的窘迫也可想而知了。

在国内，精斗云一直秉持着开放的态度，寻求与百度AI等业内领先的AI技术服务商合作，同时，精斗云自身也积极探索人工智能、区块链、大数据等前沿技术在中小微企业经营场景中的实际应用，比如人脸识别支付、智能店铺选址、智能小程序等。

其次， 人工智能还是一个“人工密集型”的劳动，中小微企业利用AI＋SaaS在新零售上弯道超车，将改变企业的人力资本和人才结构。

目前，中小企业已经成为AI人才的招聘主力，根据中国大陆主要招聘网站上包含确切企业规模信息的数据，进行招聘的AI企业当中，超过76％的企业规模在500人以下，超过50％的企业规模在150人以下。

AI＋SaaS产品的出现，中小微企业可能会相应地减少AI管理和经营系统的研发支出，AI人才需求也会相应地减少，如何最大程度地优化现有人才结构，是中小微企业即将要面临的问题。

最后，中国SaaS 产品的主流商业模式中一直处于一种价格让步的状态，产品在早期采取低价或免费模式来聚焦客户，是通过牺牲营收的方式来降低获客成本。但是，AI＋SaaS产品的前期投入会比以往更高，SaaS行业的投资热度也正在回归理性，没有强大的资金支持后，如何把持续增长的免费用户转化为付费用户，成为了AI＋SaaS产品能否盈利的关键，如何利用AI切入中小微企业新零售的核心痛点，培养客户对软件持续付费的意愿，也成为了SaaS盈利模式的基础。

其实，在盈利层面，国内的一些SaaS厂商正在积极转变自己的产品思维，试图运用另一种思维来实现SaaS厂商与企业用户共赢的局面。精斗云就是其中的佼佼者，精斗云曾提出“省事、省心、省钱”的三大价值，力图从内部运营、外部推广、品牌建立、资本支出等方面实现对中小微企业的全方位价值赋能。 SaaS厂商其与企业一同成长、一同扩张，从而获得的品牌、市场、盈利等多方面回报可能远远超过想象。

由此，我们也能得到一些启发，针对中小微企业，AI＋SaaS的盈利不仅仅在于产品销售层面，更是对新零售行业的一种投资回报。AI＋SaaS能够与中小微企业参与到新零售“微创新”过程当中，伴随着企业一同成长，并在这个过程当中找到新的发展机会，从而让产品实现落地和优化。

结论：

总而言之，我们已经能够看到智能云在中小微企业新零售上的未来趋势，接下来，不管是SaaS厂商还是中小微企业，都应当直视现有缺陷，加紧补上短板，以AI为抓手，云服务为出口，抢先占据市场竞争高地。

文 ｜ 颜璇