百度如流：以人工智能重塑工作方式

2020-12-11 19:26

继2019年的996后，715工作制、职场PUA、“弹”性工作等入选2020百度沸点“年度知识热词”榜单。

这样的现象绝非偶然。从年初被追捧的远程办公现象，到无数上班族以“打工人”自嘲，再到最近“1000万人正在承受60分钟以上极端通勤”的热搜，和工作相关的话题热度几乎从年初持续到了岁尾。

只是我们在哀叹社会竞争激烈、被老板压榨时间的同时，或许还需要思考这样一个问题：如同几年前对生活方式的讨论，我们过度忙碌的诱因是否在于工作方式的失调？或者说焦虑的本源其实是低效且守旧的工作机制？

至少在刚刚结束的数字化转型世界论坛上，百度的李莹已经在演讲中谈及了相关论题，并提出了智能化的工作方式。

01 悄然转变的工作方式

年初的黑天鹅事件，造就了远程办公的高光时刻。

无数企业的员工被迫滞留在家中，原本熟稔的线下工作流程被迫转移到线上。在刚性且急切的需求刺激下，一场围绕工作入口的竞争迅速上演。

百度、阿里、腾讯、华为等巨头级的企业，纷纷将内部演练多年的工作协同产品对外开放，百度如流、企业微信、阿里钉钉、华为WeLink等以迅雷般的速度出现在员工们的电脑和手机上，腾讯和阿里甚至在同一时间段内打造了多款产品抢占市场，并一度霸占了各类应用商店的下载榜单。

巨头们的入口战争，不过是工作方式转变的缩影。尽管复工复产有序推进后，远程办公的热度有所下降，大多数企业保留了相关产品在日常工作中的应用，着实撕开了加速企业工作方式进化的口子。

一方面，疫情就像是一面镜子，企业可以清晰地看到自身所存在的短板。

比如不少企业还处于数字化转型的初期阶段，诸如在线协作、数据管理等方面严重落后，但在疫情期间被迫进行在线会议、远程打卡、视频培训、群组讨论等行为，新的工作习惯逐渐培养了起来。原本为了“补课”拥抱数字化转型的企业，在某种程度上已经将数字化作为工作的新常态。

另一方面，巨头在入口战告一段落后，已经开始围绕工作场景进行深挖。

比如百度如流了解到视频会议的痛点后，提出了所“聊”即所“得”的理念，通过百度的多轮会话能力，让AI会议助手自动沟通参会者的空闲时间，同时还推出了会议智能记录功能，在会议环境中的语音识别准确率超过98％。诸如此类的场景创新，预示着巨头角逐的焦点已从入口转向客户价值。

似乎可以断定，工作方式的演变已经从风口上升为不可逆的趋势，只是现阶段还远没有接近终点。

一个简单的例子，大多数企业采用了可以提高效率的协作工具，可一个项目中出现的协作工具可能多达六七种，工具的分散不统一，导致信息和知识无法被沉淀，同时还会因为工具的磨合产生额外的时间。本来因为使用协作工具节省的时间，被团队成员的重复劳动所消耗，并没有在效率上形成本质的改变。

这大概也是李莹提出智能化工作方式的诱因，毕竟在当下的工作体系中，企业的连接方式、协同方式和创新能力还存在庞大的优化空间。

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