2022年1月国内汽车质量投诉指数分析报告

2022-02-08 17:48

6、质量问题层面投诉指数分布

本月，车身电气类问题依然是投诉指数最高的问题，但投诉指数比上月明显下降。由车身电器类问题引发的服务类问题投诉紧随其后，发动机问题排在第三，变速箱问题排名第四。其他问题依然相对较少。

具体来看，芯片货不对版、车机卡顿是车身电气类问题投诉的主要表现。配置与官宣不符、无法交车是服务被投诉的主要槽点。发动机问题的投诉主要集中于发动机异响、颗粒捕捉器堵塞等问题。变速箱顿挫异响是最大问题所在。

车身及电气方面，沃尔沃XC60、吉利星瑞和欧拉好猫和博越排在前三位，投诉指数远高于其他车型。在服务类问题方面，欧拉好猫、极氪001和EX3 功夫牛霸榜，投诉指数同样远高于其他车型。

途观L、沃尔沃XC60和宝马3系占据前三名，但除了途观L以外，其他车型的投诉指数均未超过50。变速箱投诉方面，途观L是唯一一个投诉指数超过50的车型。

投诉指数： 汽车门网全新构建汽车投诉指数计算模型（简称：QCMS），将车型质量投诉分为八大类，根据发动机、变速箱、车身及电气、制动系统、转向系统、悬挂系统、轮胎、服务等问题影响严重性分别赋权，并对集中性事件额外加权，最终形成有效投诉指数，指数越大越严重。

数据来源：汽车门网

时间周期：2022．1．1－2022．1．31

制作单位：汽车门网?数据部

原文标题 : 2022年1月国内汽车质量投诉指数分析报告

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