“‘双11’够火爆吧，但在医药电商这个行业，今年2月的整体销量超过了去年11月的两倍。”

疫情之中，百业消止，而肖凌飞创立的药飞网络却因为需要为医药电商企业提供销售、电商、线上推广等服务，几乎整个春节都找不到机会休息。

“医药电商常年来不愠不火。相比于零售产品动辄数倍的增长，医药行业的线上销售显得有些缓慢，不过市场保持了每年超过5％的CAGR增速。”肖凌飞表示，“由于疫情的关系，流量这个问题突然不再是问题了。”

同时，受新冠肺炎影响，很多没有发热门诊的民营医院、公立医院都处于歇业状态，但慢病用药的需求依然还在，急性用药的频次也有所增加，加之恐慌之下的“囤药”行为，居民的购买方式、购买途径不得不由线下向线上转移。阻碍经济发展的病毒，却意外打开了医药电商沉寂的局面。

影响医药电商企业销售的因素也在疫情之中发生转变，在这个时间点上，谁能抢到更多的渠道满足药物供应，谁能找到稳定的物流配送，谁就能为C端患者提供更好的服务。而在疫情之中，这些工作的推进仍然存在诸多问题。

不是每个人都能买到想买到的药

武汉刘先生一家在疫情之中尤为不幸，75岁的母亲因新型冠状病毒肺炎刚刚离世，74岁的父亲仍在医院救治，家中还有4位亲人肺部感染居家隔离治疗。

居家隔离的缺陷在于无法及时补充药物，几天下来，家里的奥司他韦已所剩无几，医院竟也因为药物库存不足断了供。

疫情的特殊之处在于，即便是手握医生开出的处方，刘先生也难以四处寻药，互联网成了珍贵的购药通道。也正是因为互联网的便捷性，刘先生的寻药谈不上困难，他很快就发现1药网仍在供应奥司他韦。

大年初五，互联网的医生了解刘先生的情况后，一下子开了四个人的药量，加之绿色的配送渠道，刘先生很快便收到了救命之药……

故事在这里便告一段落，但并非所有人都像刘先生这样幸运，能够得到药物供应、迅捷配送等多方面支持。事实上，由于激增的网购需求，医药、口罩、红外体温检测设备等医药器械都在一定期间内出现了断供的问题。

这些问题可能是由于产能不足，可能是由于抢购导致资源挤兑，也可能是因为交通封锁、货物过多导致的配送难题。由于疫情的突然性，再加上春节假期因素，企业很难提前进行备货。

许多企业已经投身其中，通过合理的管理，医药电商的上下游企业正通过合力，让更多像刘先生这样的居民，能够在尽快的时间内拿到所需的药物。

上游管理：如何保证供应？

从本次疫情之中，我们能够显著感受到两票制为整个医药电商供应链带来的好处。过去繁多的流通环节与繁杂的供应商，意味着从经销商到平台、医院的药品是高度分散的。从整个链条来看，药物从生产到销售，每一个环节之间的溢价、物流累计起来，将为整个行业带来一笔相当大的费用。

两票制剔除了其中的部分环节，疫情又进一步将部分体量不足、能力不够的经销商排除在外，整个分销流程已经变得非常简洁，药品集中于九州通、华润医药等大型分销企业，相关成本也因此大幅降低，流通更顺畅。

在这种情况下，对于不同模式的电商企业而言，他们所面临的共同的问题，也是最大的问题，便是保证药物供应。由于部分渠道无法像往常一样保持货源流入，具有丰富供应链条的电商在其中占据了先发优势。

以阿里健康为例，自2月6日起，阿里健康便将重心转向了医药电商方向。先后在淘宝和支付宝上线“买药不出门”服务，通过线上问诊开方＋药品配送到家的互联网就医方式，让慢病患者在家即可安心买到所需要的药品。该服务上线不到三天，页面累计访问用户就接近300万。

迅速高涨的访问量在为阿里健康带来海量订单的同时，也带来了药物货源不足这一挑战。经历了短期的部分药物供应困难后，阿里健康联合了赛诺菲、东阳光、葛兰素史克、阿斯利康、石药集团、辉瑞普强、诺华、拜耳、默沙东、施贵宝等近50家国内外药品生产企业，于2月13日在天猫“买药不出门”平台上推出“慢病福利计划”，以保障疫情期间慢性病药品的在线供给，同时提供线上慢病管理服务。

目前阿里健康所供应的药品种类已经覆盖了心脑血管、呼吸、肝胆、痛风、糖尿病等主流慢性疾病领域；同时，补益安神、妇科、风湿骨科、五官、皮肤科领域等在内的常用药也实现在线提供，能够满足绝大多数常见病、慢病患者的线上复诊和购药场景服务。加之阿里健康在平台上开展的多样化的直播活动、优惠活动，2月28日，在天猫找药的慢性病患者人数1天之内增长200％。

阿里健康在疫情期间的“超常发挥”并非偶然，从2019年的财报之中，我们已经可以看出端倪。2019财年阿里健康的50．96亿元营收中，医药自营业务营收占比82．9％，医药电商平台业务营收占比13．5％，合计占有96．4％

医药电商的高额营收占比不仅仅来自于电商团队的成绩，阿里健康还拥有互联网医疗、智慧医疗、消费医疗三个模块对医药电商的流量进行补足，三个模块均能为电商进行导流，其中的互联网医疗一直与电商平台存在深度的业务协同。

疫情之下，互联网医疗＋医药电商的优势愈发明显，非疫情期间，要将网上问诊与网上购药两个环节连接起来需要对患者进行额外的激励，而在疫情期间，这一过程成了自然。同时，如果能维持消费者的网上问诊＋购药的习惯，阿里健康将在疫情结束之后维持住这一波发展。

阿里健康业务布局

另一家老牌互联网医药健康上市企业1药网同样在本次疫情中发挥出色，为众多患者提供了充足的医药保障。

这一保障与1药网团队在疫情期间在渠道上下的功夫不无关系。1药网首席运营官祝鹏程告诉动脉网：“疫情爆发以后，国内防疫物资产量不足，缺货严重。我们100多人的采购团队争分夺秒，立刻发动一切资源去海外找货，以保障平台对于口罩、药物等物资的供应。

在海外寻找口罩货源的过程并非一帆风顺，我们一路辗转马来西亚、印尼、土耳其等国家，甚至是在远在南美的巴西。找到货物不代表能够拿到货物，采购团队中途遭遇了两次几百万的货款已经支付，但工厂无法出货的情况；在土耳其时，我们的订单甚至已经装车，却在最后关头被国际黄牛以高于我们2倍的价格将货截走。但为了全力满足国内普通民众的需求，我们的采购团队即使不断受挫，但依然积极奔走寻找货源。”

加之过去与188家国内外知名药企的直采战略合作关系，1药网在疫情之间保证了口罩、新冠用药以及慢病用药的B端与C端供应，也才有了李先生的故事。

在疫情期间的流量方面，1药网APP注册用户数增长超过500％；慢病新用户增长超过300％；在AI问诊的辅助下，单个医生每天处理问诊量达到300人次。

从近期发布的年报来看，1药网2019年营收达到了39．5亿。同时，疫情并没有减慢1药网扩张的速度，该公司预计在2020年第一季度中，仍将保持113．5％至125．7％的高增速。未来三年，公司将连接超过40万家药房、诊所、医院、1亿名患者以及1，000家药企。

1药网历年营收

阿康健康则是医药电商DTP中创业公司的典型，这家以模式见长的企业从药品B2B逐步拓展到以病种为核心，打造了DTP＋CDC结合、2B＋2C结合、线上＋线下结合的集成供应链体系，并形成了“医疗＋病种＋药物＋保险”的生态闭环。

经过粗略统计，阿康健康的业务体量实现了百分百的增长，2月份的B端开户数据上升至10000余家，达到了往常的2－3倍。

在疫情之中，阿康健康保持了公司“患者需求优先”的第一原则，首先保证患病人群能够买得到药，杜绝药物在流通过程中的商业占有行为。

为了保证药物的供应，阿康健康在1月31日便紧急恢复上班，开始了一系列针对性采购，包括起到预防病毒功效的磷酸奥司韦他（可威）胶囊、连花清瘟胶囊、板蓝根颗粒、抗病毒口服液和清开灵口服液以及增强康复免疫力药品如人血白蛋白、静丙、干扰素等。通过努力，近8000万元专项药品第一时间入库到位。

“我们预计今年慢病药供应链紧张会持续相当长一段时间，所以，我们会专注于寻找一些在未来可能会出现短缺，但整体需求不算特别大的病种所对应的药物。”阿康健康董事长王李珏告诉动脉网，“因此，在接下来我们会加强在慢病、罕见病产品上建设，预计将规划3000～5000个纲目产品。此外，互联网让更多过去的长尾产品走进了消费者的视野，我们将把更多资金投入到相关的产品中。”

“疫情也让我们意识到了信息流的重要性，我们需要与供应商构建更加紧密的关系，以获得更为迅速的药物供给信息。随着海外疫情逐渐加重，我们也会密切关注海外市场，加强与海外合作分销商的交流，以防止国内市场药物缺乏的情况出现。”

总的来说，无论是上市企业，还是上市公司，在疫情之中，保障渠道绝对是第一要务。医药电商这样存在一定的粘性，当C端用户访问平时，留住用户最好的方式便是向其提供需要的药物。而由于渠道的建立需要企业的积累，疫情时期，拥有丰富渠道的电商平台便等于有了一堵坚实的壁垒。

不过这样的壁垒并非永恒。随着更多的居民认识并认可在线购药模式，药物供应逐渐走向平稳，C端用户将会更多考虑价格对比，这时，电商平台之间的争夺战将重新回到营销环节。