下游方向：安全性是关键

在疫情之中，渠道仅仅是第一步，由于特殊时期下的医疗资源挤兑情况，加之城与城之间的交通封锁，消费者无法像往常一样，享受到“次日达”、“24小时送药上门”等服务。在物流信息中，很多商品常常到了某一仓库后便一动不动，短则滞留两三天，多则达十日之久。

疫情期间，大部分医药电商的配送环节均由顺丰、京东物流、邮政承接。特殊疫情时期，不同区域的配送时长不一，以顺丰为例，物流时效会比平时慢2－3天，其他物流公司的配送延迟情况则更为严重。

所以，对于电商平台而言，必须找到一个“靠谱”的物流合作伙伴，才能保证消费者的购物体验——很多电商企业甚至将此作为平台的核心优势。毕竟，电商已经收获的来之不易的流量，更应尝试为消费者提供更好的售后服务。

但医药物流配送的高安全性要求一定程度上限制了物流活动的进展。从大的分类来看，医药主要可以分为常温药品和冷链药品。其中，冷链药品对运输过程要求较高，物流企业必须采购专业的配送车辆，并通过信息化手段对舱内环境进行全程监控管理；同时，在环节的转换之中，由于运输设备更替导致的货物移动很容易造成冷链真空，进而导致货损，使得药物失活。

为了满足苛刻的医药冷链运输要求，顺丰2014年3月单独成立了医药物流事业部，一年后，顺丰医药供应链有限公司宣告成立。该公司由顺丰控股股份有限公司全资控股，这意味着顺丰开始将医药物流当作了一个独立的子业务。

在保证安全性方面，顺丰医药首先根据不同的药品特性，在“收转运派”全流程上均制定了严格的标准化操作规范；其次，顺丰医药为药品制定了专业包装，包括防拆、防摔、防损、防湿、防盗和可循环包装等；再次，针对冷链药品，顺丰医药对包材选型与验证、冷媒预释冷、交付标准、全程温度可视化可追溯等各个环节进行全程监控，确保冷链药品在运输过程中的温度精准控制。

药品的冷链运输并不像描述中的那么容易，实际上，由于我国冷链资源稀缺且分散，符合药物冷链配送标注的企业少之又少。仅有顺丰等少数构建了全国性物流网络的企业能够承接此类业务。而在疫情之中，顺丰更是加大了对于C端配送到家模式的投入，能够在保证处方真实有效的情况下，将患者从实体医院、互联网医院等渠道购买的胰岛素等药品，直接配送到患者手上，

顺丰医药冷藏药品C端配送到家模式

自1月20日以来，顺丰医药通力协调资源，通过应急调度体系尽力确保药械品物流服务正常运转，春节及疫情爆发期间，优先保障各类医疗物资、防控物资物流需求，受疫情影响最大的武汉市仍然支持医药安心递、医药专车（常温及冷链）服务，保障了进出武汉的药械品运输需求。而对于湖北省以外地区的所有服务均保持正常状态。

此外，受疫情影响，药品生产企业和经营企业应急发货需求大增，顺丰医药专门开通了“免合同应急发货”绿色通道，实现最快当天下单当天发运，以缓解当地患者缺药、断药的问题。

顺丰医药业务模式

不过，即便是顺丰医药也在资源挤兑中承受着阻碍，推迟了货物送达的时间。此外，当小区封闭时，我们常常能够看到一大批人停留于同一地方等待物流、外卖等物资送达，这样场景存在一定安全隐患，也需要快递公司与小区管理者协作给出问题答案。

总的来说，在老牌医药电商的C端争夺战中，只需重点打好渠道与配送两张牌，也就基本上抓住了消费者。加之《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展＂互联网＋＂医保服务的指导意见》对于慢病药物医药支付的覆盖，医药电商乘着东风前进了很大一步。

不过，疫情之后，消费者对网络购药的甄别将会进一步加强，电商平台也必须跟着消费者的习惯进行新一轮的战略部署。下一波医药电商的红利在哪里？是药保结合，还是互联网医疗下的增值服务？总之，医药电商今年的表现值得期待。

作者：赵泓维