2019年2月,国家卫健委发布了《“互联网+护理服务”试点工作方案》,在北京、天津、上海、江苏、浙江和广东六个省市开展“互联网+护理服务”试点。而在去年12月,这一服务的试点已然向全国拓展。

如今,这一服务的试点工作已经在上海进行了两年多。在这两年多的时间里,互联网+护理服务现状如何,它离真正为人民服务,还有多远的距离呢?

试点两年的互联网+护理,有多少病人了解了?

其实,不论是在日常生活中还是在互联网上,互联网+护理服务的知晓度都不算高。

在知乎和微博两大平台上,相关关键词的内容都没有太高的热度。

▲ 热度较高的微博相关话题只有六千个讨论

在微博上,相关话题一共只有六千多个讨论,并且在这些讨论中,大多数都是由政府或相关企业发布的资讯。

在现实生活中,小黑也询问了一些需要长期在医院进行复诊、取药的长辈,得到的回答也基本是“不知道”、“没有听说过”。

▲ 只有一位在药房工作的长辈听业务员提起过

这其中或许有小黑调查的样本量还不够大的原因,但至少在周围人群中,互联网+护理的知晓度并不高。

或许会有小伙伴说,互联网+护理针对的大多是难以出门就诊的人群,在这一部分人群中的知晓度才是有意义的数据。

小黑想说,这一说法固然没错,但事实上,如果我们仅仅在难以出门就诊的老年人群体中进行宣传,那么在突发状况下的应对就会出现明显的滞后。

▲ 中国有残疾人或失能、独居老人户数超过一亿户

根据某调查机构的数据显示,中国有残疾人的家庭,与有失能、独居老人的家庭相加有超过一亿户,在这种情况下,针对性的上门护理服务是相当有必要的。但在各方面因素的作用下,这一服务至今还无法满足人们的需求。

这其中最重要的因素,其实就是推广。毕竟要让一项服务真正帮助到人们,首先还得让人们了解它,但至少在目前看来,我们还有很长的路要走。

如何找到互联网+护理服务,是第一个问题

其实,即便是对互联网+护理有了解的用户,想要在家享受上门检查、换药等服务,也不是一件容易的事情,至少在上海,小黑通过搜索引擎、医院官方app和小程序中进行搜索,大部分都没有找到能让用户真正放心的预约入口。

以百度搜索为例,在各类相关报导中,基本只是简单地提到了可以通过app进行预约,但app的名字却并没有提及。

▲ 新闻中往往没有显示应用名称

以小黑下载的上海市互联网总医院、健康松江和上海中山医院三个应用为例,在这三个具有官方性质的应用中,小黑都没有找到互联网+护理,或“网约护士”的预约入口。

▲ 三个应用中都没有预约入口

在上海的官方医疗应用(包含卫健委和医院发布的官方应用)中,小黑只在闵行捷医app中找到了预约入口,并且这一服务仅对家住闵行区的病人开放。

▲  在选择地址时,只有闵行区可供选择

而在小程序端,小黑搜索了多家医院的小程序,也都未能找到预约入口,并且在应用端提供预约服务的闵行捷医,在小程序中也没有加入预约入口。

▲ 多个医院的小程序都没有提供相应服务

在其他一些地区,已经有不少相对官方的应用或账号开辟了上门护理的功能,例如湖州市长兴县的医泽长兴公众号等,但都只对当地居民提供服务。因此,能否找到一个适合大部分人的预约途径,是许多刚需人群的痛点。

诚然,有不少第三方应用或许可以做到这一点,但这些第三方应用提供的网约护士或上门护理服务是否靠谱,至少小黑不能保证。

▲ 某应用中的相关服务都是由第三方机构提供的

因此,对大部分人而言,想要找到真正值得信赖的上门护理服务其实不是一件容易的事情。