找到放心的上门护理服务之后,新的问题随之而来

其实,有一定官方认证的、地区限制较少的预约方式确实存在,只是宣传、推广方面还有很大的空间可以发挥。

在App Store中,我们可以找到一款名叫医护到家的app。在这款app的介绍中,我们可以看到“卫计委认证”的字样,在规范性上应该是有所保障的。

不过,在医药类app排行榜上,这款应用的排名比较低,虽然评价数和平均分都不错,但当小黑把评价按照发布时间排列后发现,近期的评价数量相当少,并且都是偏负面的。

▲ 最近一年的应用评价以负面为多

在这些评价中,医护人员的服务态度、客服态度等方面的问题占了相当一部分,但小黑在最初的一些评论中,反而可以看到不少夸奖服务态度的评价。

从这个方面来看,医护到家平台的服务质量有了一定的滑坡。

服务质量或许还不是影响用户选择的最大原因。在小黑看来,真正的原因还是价格。

▲ 医护到家平台上的部分服务价格

以常见的打针、普通换药等为例,在医护到家中,一次打针或普通换药的价格均为159元,而一次血糖血脂的上门检测则要269元。

相比亲自前往医院进行打针、换药,这一价格要贵上不少,而对这些服务有需求的用户又往往是价格敏感人群,这就在很大程度上影响了他们的选择。

发展两年后,互联网+护理值得信赖吗?

影响互联网+护理发展的第三个问题,就是它是否值得信赖。

对这个问题,小黑并不怎么担心。根据上海市目前实行的实施方案,提供服务的医疗机构、护士都需要经过严格的资质审核。特别是对提供服务的护士有着较高的要求:至少具备5年以上的临床护理工作经验和护师以上技术职称,另外对部分特殊项目还需要具备相应资质。

▲ 实施方案中的资质要求

因此,只要是在官方平台或经过认证的平台上提供的服务,都是值得我们信赖的。

但事实上,值得信赖只是一项服务能够顺利开展的第一步,要想让互联网+护理服务真正服务到需要的人,还有很长的路要走,首当其冲的就是价格。

小黑上面提到过,目前相关服务的价格对高需求群体而言偏高,但如果我们从护士的角度来看,这样的定价其实并不算高。

交通成本、器材成本还只是其中的一部分,更重要的是互联网+护理服务的模式,往往是护士利用休息时间为病人提供服务,收取一定的服务费用也在情理之中。

▲ 东莞市制定的服务价格要更高

从病人和护士两个不同角度,我们可以得出两个截然不同的态度,这也正说明了目前的服务模式还有需要调整的地方。

在网上,也有用户咨询过网约护士能否使用医保。

小黑在微博等咨询平台查询了一番,发现通过官方平台(如闵行捷医app)预约的上门护理服务,是可以通过医保支付的。

▲ 官方平台的上门护理服务有些可以通过医保支付

但即便是经过认证的第三方平台上提供的服务,都还没有纳入医保。

▲ 卫计委认证的第三方平台无法使用医保

除了影响病人及家属选择意愿的人员资质、护理中可能面临的状况和价格因素外,提供护理服务的护士对互联网+护理也有很大的顾虑。他们所顾虑的问题中,同样包括了可能面临的突发情况,例如药品问题、医疗意外等等,更重要的,还有护士的人生安全问题。

▲ 微博上有医务人员做了这样的评价

由此可见,互联网+护理服务的现状还是比较尴尬的。一方面是“供需”双方普遍较低的接受度,另一方面是宣传、推广工作的进展缓慢。归根到底,小黑觉得还是模式的问题。

目前的互联网+医疗服务更偏向于一种市场化的“服务行业”,它既希望能解决失能人群的护理问题,又希望能带动护士这一职业的收入。然而,医疗行业和单纯的商业行为不同,它承担的是与健康乃至生命有关的职能。因此,我们不应该用服务行为的眼光看待它,而更应该站在医疗行业的角度,完善、规范这一新生事物,让它成为服务有需要的人群的好帮手。

图源:医疗相关app截图、微博截图、相关新闻截图、百度搜索