3、减少用户享受服务的其他“麻烦事”

构建服务自然、享受服务自然，剩下的，就是减少用户在使用服务期间可能遇到的麻烦，让用户省心而不是面对服务还得额外做一大堆事，这会使得服务设置的必要性受到质疑。

最典型的，是各种欺诈或者套路式服务充斥平台，导致用户很难甄别真伪，或者被套路了个人信息，或者损失了钱财。

因而，对有意扩张“服务”的平台而言，自带一张帮助用户的“过滤网”很重要，在用户不知不觉中就帮助他阻挡了那些居心叵测的服务内容，享受服务如同在iOS上进入App Store下载应用不用担心病毒一样。

这时候，百度这类中心化分发平台的优势就体现了出来，对小程序等服务载体的严格审核、上架以及过程监控，能最大程度减少劣质服务内容的出现，使得服务的“软植入”处在更“安全”的环境中。

而除了筛掉不良服务产品，百度还通过与外部合作等方式为用户提供优质的选择建议，减少用户自主甄选的难度。

典型的是不久前，百度完成了对消费品排行榜“盖得排行”的投资，后者主打排名和购物导流两项业务，由于其第三方平台且自带评测的性质，能够直接帮助用户进行更权威的辅助决策（例如在用户搜索后，显示对应的排行榜内容），筛选出优质服务或商品。

坏的进不来，好的帮忙排序、提建议，服务体验变得更省心。

“服务”的故事也有更多种讲法？

如果把巨头们的“服务”限定在对C端用户的服务，或者限定在以小程序为唯一承载方式的服务，就把“服务”想得太狭隘了，也不符合巨头竞逐这个领域对商业价值的索求。

至少从百度的案例看，服务的故事在两个维度，都有更多种讲法。

1、在对象上，不仅服务用户，也服务更多利益相关方

一谈起服务，最先想到的自然是服务个人用户，例如百度联合小程序开发者服务用户，而事实上，随着大家都在讲“To B”、都在扩充自己的生态，那些服务提供商、合作伙伴以及广告主等，也都已经成为了百度“服务”的对象。

例如，OTA平台携程是百度智能小程序的典型玩家，让携程在百度上给用户提供服务，实际上就是百度给携程提供的服务。

除了提供开发和平台方面的通用便利，百度还针对性地给予了大量营销支持。

一个典型表现是，端午节期间，百度智能小程序与携程共同推出了“一元游上海”活动，上海动物园、上海自然博物馆等多个景区的门票只要一块钱，整个活动期间，在百度APP搜索“景点门票”，还能获得全国景点门票无门槛优惠。

这种联合营销本身也是一种“服务”，只不过，它是针对合作伙伴、客户、广告主等主体而言的。

当然，除了这种具体的活动运营，在最基础的技术层面，百度的精准导流能力本身就能为小程序或其他服务开发者提供更好的“流量转化”服务，帮助他们在流量越来越贵的今天快速找到需要的用户消费者群体，实现大家都在谈论的所谓“降本增效”。

2、在形式上，不仅有小程序还有托管页、CRM等定制化内容

虽然在行业浪潮下，小程序是BAT公认的服务主要承载形式，但是，它并不能满足所有企业或商户的需求。

出于先天的搜索基因优势，在百度移动生态中，还存在着一些较少为行业所关注但有着特殊定制化价值的服务形式，例如托管页和CRM这样的更商业、更营销的专业定制服务。

以托管页为例，简单说这是一个开发在百度内部的、比H5开发难度更低但包含功能更全面（可以囊括信息发布、在线服务、实时互动、客户管理等）的移动网页服务形式，对很多没有开发能力的中小企业而言，近乎为零的实际投入成本让托管页成为更优的选择。

而这必须建立在百度将深度定制化能力通用化的基础之上，也可以看作是百度面向开发者、中小企业的一种“服务”。

可以预见的是，小程序仍然会是服务的主流，但在“服务”内涵不断扩充之下，更多服务形式的介入是必然的。

总得看来，至少在百度移动生态这里，“服务”已经不单只是面向普通用户，而成为一个系统化的命题，这种做法背后，可能是百度藉由更大视角的服务创新来实现“巨人转身”的野望。