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情感关切的温度计

在没有调查之前，笔者其实并不太相信，“技术可以传递更多的温度”之类的话，而总是视之为营销话术。

但了解了京东和中兴一起为银发族定制“时光机”这款老人专用智能手机的过程后，这个印象得以改变。

还是那句话，互联网缩短了人与人心的距离，关键在于你是否想去探查它。

没有调查前，我其实也不太相信，全球手机行业五强中占有三席，无比强大的中国智能手机行业，此前居然没有一款原生＋初心就是专供老年人使用的、主流智能手机产品（当然，一些手机也有字体放大、简易模式等对老年人较为友好的功能）。

和很多人一样，我以前也认为“老年机”就是大字体、大音量、大电池的非智能手机，但在今年疫情流行的情况下，许许多多的老人因为不会使用智能手机、不能健康扫码而在各种必需场景屡屡碰壁的情况，刺痛了我们的心。

这个问题甚至惊动了国务院，去年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，其中指出，要从社会基础设施层面，彻底解决老人与数字社会融合的问题。

但在这个通知印发前后，京东和中兴合作的老人专用智能手机其实已经迭代两次了，从最初的“孝心机”变成了今天的“时光机”，从较为保守的4G方案，变成了支持5G、4800万的三摄，拥有高清大屏、大电池、大内存的主流产品，但真正的变化，还是软件层面、功能层面乃至资源层面上的重新出发。

今年疫情触发的公众对老年人使用智能设备的关切，其实是一个触发点，而它触发的大事件包括——工信部正式发起行动，改造43个手机App，使这些App更适用于老年人等一系列做法，这无疑是开启了“银发经济”中对于智能设备的需求。

相比改造APP而言，京东和中兴合作的二代时光机，是目前唯一一款在售的主流厂商、主流配置同时具有强大的适老设计和丰富的银发经济资源的智能手机。

这还要从京东和中兴的C2M合作说起。当时，中兴对于市场上缺乏适老设计的智能手机的现象有敏锐的洞察，但对于老年人是否对智能手机有强烈的需求，则只有主观判断，没有客观依据。

京东及时的出现，为中兴提供了这样一组数据——由于“老人手机”的专属产品是一个相对空白，所以也有很多老年人去买一些没有“老人手机”标签的普通智能手机，但他们购买智能手机的销量是功能老人机的5．3倍，这从某种程度上印证了中兴的预判——老人机＝功能机的时代即将彻底过去，老人对高品质智能手机的需求非常强烈。

当然，仅仅有一个需求判断是不足以设计手机的，京东还提供了更多的数据——他们发现，在宝贵的电商增量用户群体中，老年人的增速是非常高的（也基于此前的低基数）；而且，老年人对电商消费的使用兴趣很高，从购买生鲜食品、到营养品和补品，再到健身器材和珠宝首饰、文化用品，似乎无所不包。特别是在健康业务非常强的京东平台上，老年人购买营养健康品的消费升幅高达83％。

这一切让京东和中兴的团队看到，老年人不但热衷于购买智能手机，而且对于手机上的一个主要功能——电商网购，热衷度非常之高，这说明老人不仅仅希望“拥有手机”，更乐意于使用手机来改善生活品质，这让决定做一款主流老人专用智能手机的蓝图逐渐清晰。

而客观来讲，笔者认为，这款定制手机的技术含量、资源含量，甚至高于普通智能手机。