美团点评医疗健康事业部总经理董琳解读口腔产业变化

移动互联网时代，品牌推广和营销出现网络化、社交化趋势。作为市场化程度较高的口腔行业，逐渐从资本驱动和市场驱动，转移到技术驱动和人才驱动模式，如何通过机构、医生、产品服务信息的标准化、透明化，帮助线上消费者找到合适的线下机构，缩短用户的消费决策，在运营效率和品牌塑造上找到新打法和新模式，成为口腔产业智慧化转型的关键一环。

2019年1月8日，美团点评医疗健康事业部在北京召开首届民营口腔行业峰会，同时美团点评联合动脉网蛋壳研究院发布了《2018年口腔行业白皮书》，该报告分为5个部分：行业现状洞察、互联网口腔医疗消费者画像、线上口腔医疗消费特征、口腔诊所运营观与无限的潜力以及未来五年的发展趋势和经营营销建议，通过全方位、系统性的研究，洞察口腔服务行业现状，解析互联网环境下线上口腔用户的画像，从大数据出发研究线上口腔用户的消费特征，总结口腔医疗机构经营的现状及面临的机遇，给出未来发展的判断和建议。

美团点评的口腔板块，包含庞大的口腔商户样本数，以及口腔消费用户的行为数据，是目前中国口腔行业头部的第三方数据平台。美团点评医疗健康事业部也致力于帮助更多的传统商户加速线上化进程，在运营提效和品牌塑造上，助力产业升级。

接下来我们对白皮书全文进行一个简要解读，同时分享美团点评医疗健康事业部总经理董琳先生对于口腔医疗服务领域新模式的思考。

白皮书总体5个方向结论如下：

1、行业现状洞察：治疗渗透率是行业发展的归因；

2、互联网口腔医疗消费者画像：消费者最在乎“态度”和“体验”；

3、线上口腔医疗消费特征：“洗牙＋补牙＋美白”占据86．2％的线上流量；

4、口腔诊所运营观与无限的潜力：线上渠道主要还是以引流项目为主；

5、未来五年的发展趋势和经营营销建议：线上化率提升，打造口碑驱动力。

行业现状洞察：治疗渗透率是行业发展的归因

随着城镇居民整体消费水平的提升，医疗服务行业消费升级趋势尤其明显，用户口腔保健意识快速觉醒。

从医院数据来看，口腔患者就诊人次快速增长。根据《中国卫生和计划生育统计年鉴》显示，医院口腔科门急诊人次从2008年的70508174人次攀升至2016年的131548837人次，复合增长率8．1％。与其他市场化率相对比较高的行业如皮肤科、眼科、耳鼻喉科相比，无论是就诊人次还是复合增长率均呈现出更快速的发展。

据不完全的工商数据统计，2017年到2018年民营口腔机构的数量由47033家增长到54479家（仅指在工商有注册登记的数量，市场中民营口腔机构数量超过8万家），新增7746家。

近两年，口腔服务产业融资不断，发展逐步进入成熟期，已经进入高速发展期的中后期，行业间的并购将会进一步提速。

依据《2018中国卫生健康统计年鉴》的口腔就诊数据及对市场的估算，2018年中国的口腔服务行业规模约1035－1215亿元。口腔服务行业规模主要受四个核心因素影响：全国人口基数、患病率、治疗渗透率、单次口腔消费支出。这四项因子在当前均呈现出增长趋势。

其中，治疗渗透率是行业发展的归因，提升治疗渗透率的核心在于激发更多需求，并通过更丰富的供给满足。在供给端，治疗渗透率提升的动力主要来源于以下三点：

1、医疗机构自身的扩张愿景；

2、口腔医生的多点执业；

3、服务能力的提升。这三点保证了有持续增长的、能够在市场上生存的口腔医疗机构不断地出现。

互联网口腔医疗消费者画像：消费者最在乎“态度”和“体验”

互联网口腔用户的自画像：女性用户为主；主要消费群体年龄在20～39岁之间；主要消费群体以白领为主；主要消费群体拥有较高的消费能力。

体验式经济下，互联网口腔医疗消费者关心什么？消费者最在乎的商家的服务态度，对商户距离远近接受度最大。