美团点评发布《2018年口腔行业白皮书》，口腔诊所最关心的220多万交易数据

2019-01-09 14:19

从评论星级的角度来看，在不同等级的评价构成中，“态度”因素依然是对商户评价的决定性因素，一星评论中提到态度的占比高达半数，五星评论中亦有42．3％的评论提到“态度”，可见消费者最在乎“态度”。

消费者内心评价模型中，消费者体验的好坏有着不同的影响因素，一星评论的构成中，商户属性类评价影响因素占45．8％，而产品定位属性类评价影响因素占54．2％；五星评论的构成60．7％来自于商户属性类评价，39．3％来自于产品定位属性类评价。

消费者内心评价模型的重要结论是：低星级商户需更关注产品定位属性中“服务项目”的改善，而高星级商户则需进一步加强商户属性中“态度”的提升。

线上口腔医疗消费特征：“洗牙＋补牙＋美白”占据86．2％的线上流量

消费者最感兴趣的前五模块分别是评论、团购、齿科预定、附近团购以及地址。“评论”＋“线上交易”是将用户从线上转化到线下最有力的组合拳。

此外，机构星级高低与线上引流强弱存在强关联。星级与机构数量成反比，与引流到店消费人数成正比。

数据显示，二星及以下机构数量占81．4％，吸引线上到店消费人数仅占0．6％，而五星机构虽然数量仅占1．7％，却吸引了56．6％的线上口腔消费者，消费者更看重高星级的机构。在同等星级的情况下，评价数量会直接影响线上口腔消费者对机构的选择。

2018年，美团点评口腔类的线上项目总计7类，将所有项目进行分类整理，对美团点评口腔类项目进行了评估。

将单价低于5000元的项目定义为“引流项目”，将5000元以上的项目定义为“消费项目”，通过数据分析发现：引流项目依然为线上项目的核心，消费人数在快速上升的同时，种类更加丰富，由6类增长至7类，更加注重于“线上引流到店进行后续消费”的模式。

引流到店消费人次增长速度第一的是拔牙项目。拔牙项目具备一定程度的刚性需求，但由于拔牙的市场需求总量并不大，所以是否将拔牙项目作为未来引流的重点项目，还值得持续观察。

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