互联网医疗企业应如何发展？当前并没有成熟的发展模式可供借鉴，相关政策也仍在出台完善中，多数互联网医疗企业仍处于探索阶段。虽然国内外政策环境略有差异，但作为美国远程医疗领军企业之一——MDLIVE的发展史对于国内互联网医疗企业的发展仍有着借鉴意义。

MDLIVE成立于2006年，它是一家致力于提供远程医疗服务的供应商。它提供服务的方式与国内提供方式并没有多大区别，通过语音、视频、邮件等方式进行病患沟通，为用户提供覆盖医药治疗、皮肤科诊断、心理疗法、精神病治疗等方向的7×24小时服务。

目前它有着超过4000万的付费会员，相对于美国3亿多人口来说，这一数量尤为可观。从佛罗里达州日出市诞生，成长为全国性远程医疗服务提供商，MDLIVE又是如何做到的？

收购竞争对手，从保健系统获取医护资源，深化线下药店合作

资本左右着MDLIVE的发展，苹果前CEO为MDLIVE改名的故事可以视为注脚。如今鼎鼎大名的MDLIVE，在2011年更早些时间，还被称为MDLIVECARE。苹果前CEO John Scully，作为投资人，在2011年某天致电创始人Randy Parker，要求去掉公司名中的“Care”。正在科罗拉多山顶滑雪的Randy，无奈地答应了。等他滑到山脚时，Scully又打来电话告知已花费20万美元买下了MDLIVE．COM这一域名。

资本的助力，使得MDLIVE发展十分平稳。除了目前已披露的融资，MDLIVE在早期也获得了其他投资，比如苹果前CEO John Scully的个人投资，以及在2012年与全美顶级医疗保健系统Sentara Healthcare达成合作，后者也拿到了首批股权。但这笔交易是以现金进行还是以等价服务进行，目前尚不清楚。

可以肯定的是，通过这笔交易，MDLIVE获得了来自Sentara Healthcare的大量资源。1888年成立的Sentara集团，其体系中拥有10家急诊医院，以及各种高级成像中心、护理辅助生活中心、家庭健康和临终关怀机构，以及多达100个的护理点。Sentara更有着多达3680名医务人员，以及618名医护人员。彼时，MDLIVE早已与国内多家药店达成合作，用户可以通过电子处方到线下药店获取药物。Randy Parker曾表示，“我们与Sentara的合作伙伴关系使得我们能够为未来遍及全国的医疗系统远程访问创建模型。”

MDLIVE也在不断拓展客户，不断与保险公司、雇员雇主援助计划、健康组织等进行合作。比如，2013年与4月，它与全美第五大保险公司Cigna达成合作，为部分用户提供在线问诊服务，将原本线下问诊等待时长大幅缩减至11分钟，并支持多终端设备访问服务。Cigna当时表示，将于2014年全面铺开MDLIVE的服务。

看好远程医疗发展的资本，在2014年1月，为它注入了2360万美金。这笔融资由专注于医疗保健领域的风险资本Heritage Group领投，Sutter Health 、Kayne Anderson Capital Advisors跟投。MDLIVE表示，这笔资金将主要用于在云端构建完善医疗系统，并计划推出针对患者的第二诊疗意见。

拿到资金后，MDLIVE在同年11月快速收购了Breakthrough Behavioral。这笔交易，让MDLIVE拿下了自己的竞争对手，巩固了市场地位。同时，MDLIVE获得了被收购方原本的医疗服务提供者网络以及强大的临床工具。后者多达10个州的覆盖以及高达500万的会员也被MDLIVE收入囊中。

互联网医疗的发展，对药店的布局是必不可少的。但MDLIVE本身并不擅长此道，他们选择了与全美最大的连锁零售药店Walgreens的合作。双方于2014年12月达成初步合作，允许通过移动终端设备，将Walgreens的用户与MDLIVE的医师匹配，但仅限于加州和密歇根州，并计划2015年年底前提供给伊利诺伊州居民。2015年，双方合作加速，Walgreens将几乎每日200万的在线访问用户流量导给了MDLIVE。同年11月份，双方合作扩展到美国25个州，MDLIVE也以这种方式进入到了全国性市场中。

线下药店布局以及不断拓展的商业客户，让资本对MDLIVE青睐有加。2015年6月，MDLIVE完成了新一轮融资，这笔5000万美金的资金由Bedford Funding提供。主要用途是帮助MDLIVE更快速地拓展市场，助力其触及更多的消费者。

随着市场进一步拓展，为了填补人才的缺口，2016年3月，MDLIVE与Centura保健系统达成合作。这次的合作主要是为了让科罗拉多州和堪萨斯州的病人能够在网上享受到医生提供的服务。Centura保健系统，本身拥有6000多名附属医生，更运营着17家医院和14家流动外科中心，合作也为MDLIVE提供了更多的新鲜血液，补充着医护资源。

稳步发展的MDLIVE，在2018年8月，获得了新的一轮5000万美金的融资。该轮融资由Health Velocity Capital领投，Cigna、Health Care Service Corp、Novo Holdings A／S、Industry Ventures、Blue Cross and Blue Shield跟投。发展势头一路向好的MDLIVE，在2020年8月宣布，计划明年初实现上市。

在美国市场上，目前唯一一家上市的远程医疗公司是2015年进行IPO的Teladoc。MDLIVE现任CEO似乎十分清楚双方的差距，他指出，Teladoc 2020年的收入有望达到9．9亿美金，而MDLIVE 2020年收入则有望达到1．2亿美金。双方虽仍有一定差距，但MDLIVE似乎并非没有机会。

紧跟社会时事热点，提供免费服务，触达潜在用户

作为远程医疗服务提供商，最大的推动力来自于线下服务无法满足人们增长的个性化需求。MDLIVE显然十分清楚这一点。在发展过程中，它不断与不堪重负的医疗保健系统、保险公司合作的同时，也在不断投入到社会事件中，为那些需要帮助的人提供着服务。通过免费的服务，MDLIVE塑造着自己企业形象的同时，也触及着更多潜在用户。

触及社会事件中，有3个案例可供参考。

其一是为遭受自然灾害的用户提供帮助。2017年8月，美国遭遇了2005年以来最强的飓风哈维，造成了1800亿美元的财产损失。在飓风哈维登陆期间（8月25日到9月25日），MDLIVE宣布为受灾地区提供免费咨询服务，德克萨斯州和路易斯安那州墨西哥湾沿岸城市的用户可免费获得电话或视频访问机会。而这已经不是MDLIVE第一次提供类似服务，早在2016年飓风马修登陆期间也提供了相同服务。

其二，2018年2月，在美国弗罗里达州Marjory Stoneman Douglas高中发生了一起枪击惨案，17人死亡14人受伤。这一事件给当地家庭、学生带来了极大的影响。MDLIVE当即宣布为当地学生提供免费的在线行为健康咨询服务，希望帮助受影响的个人克服悲伤与恐惧。通过MDLIVE的行为健康专家的帮助，学生的心理行为得到了有效的改善。

其三，在今年的新冠疫情期间，MDLIVE推出了免费的在线评估报告，用户可以通过一些选项生成相应的评估结果。虽然聊胜于无，但还是为它积攒了人气。并且远程医疗平台在疫情期间得到了飞速的发展。MDLIVE应对突发事件的方式，对国内企业有着一定借鉴意义。能够提供上述的健康保健、精神健康行为治疗，实际上与MDLIVE本身实力也有着密切的关系。