董事会成员几乎都来自投资方，执行团队屡次调整

MDLIVE由于不断进行融资，董事会成员也屡次变动。目前可看到董事会成员，基本来自于投资方，并且MDLIVE创始人不在董事会成员中。董事会主席Charles S． Jones来自 Bedford Funding，他主要专注于运营管理，曾在2005年被加拿大National Post报纸评为顶尖CEO之一。

董事会成员Tiba Aynechi来自Novo Ventures，她专注于生命科学研究，并拥有跨区域和跨境公司并购、融资交易的经历。Martin Felsenthal来自 Health Velocity Capital，长期致力于创新医疗软件、服务领域。Howard Kern来自Sentara，是Sentara的CEO，他的身份无疑将帮助MDLIVE与其所在集团进行深度合作。Rock Morphis则是Heritage Group的总经理。

比较特别的是Michelle Teichman，据披露的消息，她显然并非来自于投资方。在成为MDLIVE的董事会成员前，她在PeopleFluent工作了长达16年。这家公司的拳头产品是一款基于SAAS的人才招聘管理应用。而她曾深度参与其中，对MDLIVE来说，或许正是看中了她在招聘方面的能力。

抛开董事会成员，更为关键的可能是核心执行团队，但官网并未罗列明确的名单。根据相关资讯（当前最早的人事任免消息发生于2012年10月）梳理可以发现，如果将CEO在任视作一个时间节点，那么人事变动基本上也是在新CEO上任前后发生的，时间节点十分明显：

一、2014年前后，MDLIVE创始人Randy Parker招兵买马；

二、2016年11月，Scott Decker取代原CEO；

三、2018年1月，新的CEO Rich Berner上任；

四、2020年3月，Charles S．Jones成为新的CEO。

其中一个较为有意思的环节是，几乎每一任新CEO都会选择任命新的首席运营官。这可能是新任CEO在运营管理方面的理念与原COO不同导致的。原首席运营官通常逃脱不了被裁的命运。

第一任CEO Randy Parker是MDLIVE的创始人，他毕业于纽约大学，主要学习市场管理。他本身有着30多年的医疗保健等方面的经验。在他任职期间，对销售和运营方面进行了一些人才布置。2012年10月，他任命了Brian Dudzik 为销售副总裁，负责健康计划和医院支付解决方案的业务开发。

拿到首笔对外披露的融资前，2013年6月—12月期间，他陆续任命了多个与销售运营方面的总裁。比如，任命Gregory Strauss为企业销售方案副总裁、Leslie Courtney为首席副总裁、Susan Mihojevich为合作伙伴开发副总裁。比较有意思的是，他先是任命了Gregory Swayne为首席运营官，随后又很快将他撤任，改任Malinda McFarlane为首席运营官。这也是唯一一个在原CEO任期内被撤任的COO。

第二轮人事任命是从2016年5月开始的。此时MDLIVE正在积极拓展新业务，比如推出针对UTIs（尿路感染）的远程医疗服务等。5月，MDLIVE任命了Larry Gleit为行为健康总经理、Tom Barone为新的首席运营官。7月，任命Sylvan Waller为首席医务官，并任命Sanjay Patil博士为卫生系统战略变革执行副总裁、总经理。

这次的人事变动的高潮是2016年11月，委任新的CEO Scott Decker。而前CEO则扮演首席业务发展官的职责。后续几乎很少见到他的身影。关于Scott Decker，需要补充的是，他曾在四年时间力带领初创公司HealthSparq发展成为了为70个健康计划和7000万美国人提供服务的大公司。前CEO Randy Parker指出，“相信他是领导MDLIVE进入新阶段的合适人选”。在他任职后，仅仅在2017年宣布任命Dr． Richard Gilbert 担任新的医疗集团总裁。

第三轮人事变动，是以新的CEO上任开始的。2018年1月，Rich Berner担任了新的CEO。他在利用技术改善、管理人群健康，降低成本方面，有着13年的经验。2月，MDLIVE任命Dr． Lyle Berkowitz为首席医务官和副总裁。4月，任命Michael Farrell为副总裁兼医院和卫生系统业务总经理。一年后，原本的首席运营官出局，MDLIVE任命Dan Monahan 为首席财务官和首席运营官。5月份任命了Mindy Heintskill为首席营销官、Kristen Lalowski为首席产品官。

第四轮人事变动，与疫情发展有着十分紧密的关系。首先，他们在2020年1月，任命了Cynthia McIntyre为新的首席收益官。随后，MDLIVE表示为了抗击新冠肺炎，决定任命新的执行团队，新的CEO Charles S．Jones上台。而在此之前，他已经在MDLIVE董事会中担任了3年董事会主席。与他同时上任的，还有首席财务官Christopher Shirley、首席运营官Andy Copilevitz。6月份，他们任命了新的首席医务官Cynthia Zelis。

在执行团队的变更中，可以看到的是快速的调整跟进。几乎每一位新任CEO上任，都会为他配备相应的团队，方便更好地处理MDLIVE在发展中面临的问题。而首席运营官似乎是每一任新上任CEO均会考虑进行变动的岗位。如何更好地运营，似乎成为了这家发展多年的公司一直在进行探索的事情。

远程医疗趋势不可逆转，但仍面临难题

在MDLIVE与Cigna合作过程中，位列全美第五的保险机构Cigna曾做过一项研究，分别对Cigna用户群体中20000名使用MDLIVE的人群以及20000名没使用的人群进行对比分析，结果展示：

总医疗成本：与非远程医疗用户相比，远程医疗用户的总医疗成本降低了17％。

急诊访问：与非远程护理用户相比，远程护理用户每1000人的急诊使用净减少36％。

仿制处方：与非远程护理使用者相比，远程护理使用者使用非仿制药的比例高出45％。

客户满意度方面，MDLIVE也获得了高达81．1分的评价。实际上，在推广远程过程中整个医疗行业也在逐步从被动式的诊断治疗转换为积极主动的健康管理。

与中国国内境况相同，美国相关政策也在影响着远程医疗的发展。

2014年，NIH估计，美国有着4360万超过18岁的成年人患有某种程度的精神疾病。“平价医疗法案”也从2014年开始为人群提供高质量的医疗保健服务，包括拓宽精神健康和药物滥用障碍服务覆盖范围，要求市场主体涵盖这些服务，作为“医疗保健法”基本健康福利类别的一部分。

2017年对远程医疗的相关限制得到进一步取消。监管环境、支付环境、供应商环境，都更好地实现了与消费者需求的结合。美国CMS新方案也在助力远程医疗的发展，提高医疗质量和降低成本的同时，增强了医疗保健的便利性。

2020年随着新冠疫情的发展，私营医疗保险公司进一步改变，允许医生获得远程医疗的补偿。联邦方面，医疗保险和医疗补助服务中心消除了远程医疗接入的部分障碍，包括家庭远程医疗预约的报销费用等。但是在各个州，障碍仍旧存在，目前只有8个州取消了医生在多个司法管辖区执业的许可要求。

虽然政策不够完善，但是远程医疗的发展已经成为了不可逆转的趋势。毕竟，在21世纪，当科技如此发达，找医生问诊却是如此的不方便与昂贵，这无疑是一件十分吊诡的事情。

作者：钟庆宏