拓展委员会认证的医生数量，增加适应症，不断升级服务工具

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NCQA和URAC委员会认证医师

作为MDLIVE实力的一部分，MDLIVE本身拥有的医生资源相当重要。通过和保健系统的合作，它不断触及着医护资源，补充着新鲜血液。这一过程实际上一直是延续的，在官网，也开放了医生的注册，但MDLIVE也对医生资源进行了较为严格的门槛限制。

其医生多数拥有15年以上经验，并且MDLIVE采用NCQA和URAC委员会对医师实施认证。简单来说，有着医师执照的不一定有委员会认证，但是有委员会认证的一定有医师执照。通过委员会认证，提高了医生准入门槛，也为用户提供了更高质量的服务。除了委员会认证之外，MDLIVE也为线上医生提供美国远程医疗协会的培训，确保操作的正确性。

在提供远程治疗服务的过程中，MDLIVE实现了用户、雇主、付款人、医院、医生执业团体以及相关护理组织多方的受益。通过兼容HIPAA和PHI协议的系统，医生可以从病人医疗记录、实验室结果和家庭内生物识别设备中收集和共享的临床数据，进行实时的风险评估、健康咨询、诊断及治疗。

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不断增添的适应症

不断增加医生、治疗师人数的同时，MDLIVE也在增加着自己的适应症，从最初的医学问诊，已逐步发展到如今覆盖医学诊断、皮肤科、行为健康等各个领域。早在2014年收购Breakthrough Behavioral后，就增加了精神健康行为保健的能力。2016年5月，它宣布增加针对18岁以上65岁以下女性用户UTIs（尿路感染）的远程治疗。

2017年11月，通过与深耕皮肤科领域的Iagnosis合作，MDLIVE推出了皮肤科相关业务。用户只需要拍摄头发、皮肤或指甲等受影响区域的照片，通过Iagnosis的皮肤科医生网络，就能获得诊断和治疗计划。通过不断选择适应症，MDLIVE目前已经可以针对多达50余种适应症进行治疗。不同病症间治疗价格有一定差异，但最终取决于用户的保险。此外，相对于线下预约医生、治疗师来说，MDLIVE给出的价格具备优势。

在探索适应症的过程中，MDLIVE也在进行思考。比如，互联网远程医疗适合什么类型的病症？互联网远程医疗的存在是否放大了用户焦虑？如何更好地保护用户的隐私？

MDLIVE主要针对不须急诊的状况，同时在诊断过程中将帮助需急诊用户转诊到正确治疗场所中。用户存在因担心疾病，对轻微疼痛过度焦虑的情形，虽然跟他们互动可以挣到更多钱，但是要真正识别这类群体，帮助他们进行行为健康治疗，是十分困难的。MDLIVE也期望有一天能够解决这些问题。

2017年4月，MDLIVE经历了集体诉讼，诉讼声称MDLIVE将患者信息泄露给了未经授权的第三方。但随后MDLIVE证实了数据的安全，最终驳回了诉讼。6月初原告最终自愿解散诉讼。对隐私数据如何保护也是当前互联网医疗从业者需要思考的问题。

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数字化助力远程医疗服务

为了更好地为患者提供服务，MDLIVE也尝试着升级相应的工具。MDLIVE最初接入了微软旗下针对企业用户的视频应用Skype，微软随后为它实现了Surface Pro平板电脑、以及Windows Phone的支持。

2016年，MDLIVE推出了在线行为健康评测工具，用户只需要回答一系列问题，在两到三分钟内，评估人员可以快速了解用户可能正在经历的情况，如抑郁、焦虑或压力，以及他们的行为健康状况。这对于那些想要知道是否需要寻找治疗师的用户群体来说是一个不错的开始。

2017年12月，MDLIVE推出了智能聊天机器人Sophie，初衷是帮助用户通过聊天的方式简化注册流程，更好地触达用户，实现转化。后期他们也计划将其培养成为功能齐全的个人健康助理。2019年2月，MDLIVE宣布提供异步虚拟访问。用户仅需提供一份文本格式的症状记录，医生便会在两个小时后为用户提供电子邮件治疗计划。对MDLIVE来说，这提高了便利性以及护理质量，并具备成本效益。

当然，在病人问诊的过程中MDLIVE也会对全过程进行记录保存，以便后期查验。随着不断地整合服务，MDLIVE的用户数也持续攀升，目前已经高达4000万用户。