疫情期间如何保证物资供应以及应用互联网医疗帮助患者及时就医

京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军

我就刚才提到的京东和京东健康在疫情以来的一些工作，向各位朋友做一个汇报。

从疫情显现开始，整个京东集团和京东健康就在京东创始人刘强东先生的统一指挥和调度下，第一时间全面动员，有重点、有步骤地展开了一系列的有效举措。

进入疫情以来，基于京东整体的智能供应链优势，京东健康充分发挥了药品和医疗器械等物资流通与供应能力。作为全中国最大的零售平台，我们从货源、仓储配送、平台管控等方面入手，全力保障口罩等防护用品的供应和价格稳定。

这是非常重要的。合作厂商的货品可以从工厂生产线直接进入仓库，并以最快的速度送达用户手中。仅仅在1月份，我们京东健康就采购了超过3000万件血氧仪、体温计、呼吸机等各类防疫物资，用于满足全国用户对疫情防护用品的购买需求。我们也首先把医疗物资捐赠并送达到武汉协和医院、同济医院等一线医院进行疫情防疫。

自1月下旬开始，全国各地积极响应政府和专家的号召，开展居家防控，多地实行了交通管制。但是，民众的医疗健康需求并不会因为居家隔离而停止。特别有专家也提到，新冠肺炎在初期的时候和流感很相似。所以在这种背景下，京东健康充分利用互联网平台的优势，调动了服务供应链各环节的能力，积极地开展了在线问诊、复诊开方和送药上门等服务。

从1月26日开始，京东健康上线了“防范阻击新冠病毒肺炎”的免费在线问诊平台，并率先在互联网领域将免费的问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域。同时，我们也邀请到了韩德民等院士及很多专家协同3万多名全职和兼职医生在线服务，为全国所有用户提供免费专业咨询。从疫情开始到昨天（4月1日），京东健康在线问诊平台累计的服务用户接近800万人次，每一天的问诊量超过12万，极大地缓解了减少外出活动期间用户的问诊和心理咨询的需求。

在助力疫情防控的同时，京东健康也同样关注到慢性病患者这个群体，因为慢病群体在这个时候居家隔离，不方便外出。我们推出了“慢病关爱计划”。慢病患者可以通过线上的问诊平台进行复诊开方。

同时，我们联合了70多家中外药企，也包括刚才罗总所在的吉利德，共同保障慢病群体药品供应。药品可直接通过京东物流配送到用户手中，足不出户就可以便捷、及时地完成在线的复诊和购药。

目前，中国国内的疫情趋于稳定，但是全球疫情在不断地扩散。所以，京东健康于两周前就推出了“全球免费健康咨询平台”，向全球民众提供免费的在线咨询服务。

尤其特殊的是，包括38位在湖北一线参与过疫情救治的医生和30多位中医专家，包括钟院士提到的像莲花清瘟胶囊这种中药的治疗，我们提供了很多的解决方案，在这个平台上为海外民众分享抗疫经验和防护知识。

截至4月1日，平台已收集到来自海外累计13万多条的问诊咨询。其中，英文咨询超过了8100条，访问人次也超过585万。

经过这2个月的全民抗疫，我们可以看到，互联网医疗的价值真正得到越来越多的认可，无论是民众还是政府。我们希望有条件的国家借鉴和参考“中国经验”，在抗击和防疫疫情过程中，充分发挥互联网平台“无接触式服务”的优势，帮助民众解决居家防护期间的医疗健康和相关需求。